客服人员认定“无照也赔”，有意扩大保险责任

客服人员认定“无照也赔”，有意扩大保险责任。

记者致电多家保险公司客服人员，在回答“无照出险能否赔付”时，均给出了肯定的答案，即客服人员认为除了盗抢险无照不赔外，其他险种均可赔付。保险公司客服人员给出的答案显然与保单条款相悖。

对此，保险公司车险负责人解释，客服人员并非专业车险顾问。这恰恰是自曝保险公司的管理培训存在重大漏洞。

多数车主质疑，客服人员就是为客户解决各种疑难问题的，不专业怎能上岗服务。保险律师认为，这反映出保险公司的培训并不到位，有的客服人员为了促成签单，意扩大保险责任，有误导之嫌。

除了客服人员扩大保险责任外，在车主承保前鲜有保险公司及营销人员对“无照”问题做出明确的解释。中国消费者协会人士认为，投保前没有明确的说明，对条款没有合理的解释，对无照上路的后果没有交待，侵犯了消费者的知情权；如果说明了，但保险公司约定的保险期限与实现承担的风险期限不一致，则是侵犯了消费者的公平交易权。