车辆理赔保险公司人员要做哪些询问

保险公司人员可以适时先询问、记录客户车辆在出险后的报案情况，如果出现未及时赶到现场查勘导致车损金额无法确定的情况，应对客户进行充分解释后并表明对于类似情况将向公司相关部门反映，承诺杜绝此类情况再次发生。同时，一般的道路交通事故纠纷案件，法院都会询问是否同意调解，在不涉及对伤残等级鉴定是否推翻的情况下，保险公司应积极选择调解这种解决方式，并在调解中争取主导地位。对于原告的诉讼请求，确定的项目和金额要及时肯定的确认下来，对于争议较大的项目要从案件情况、公司在投保时是否履行告知义务、伤者目前状态及病情等各方面综合考虑最佳的调解方案。在客户认可公司的调解方案前，应引导客户站在保险公司立场上来对待调解方案，能使客户在诉讼结束后，减少甚至消除对保险公司形成的不良印象。