上海平安车险事故查勘、案件跟踪服务

事故查勘
现场查勘时效
全国统一95512报案热线。实行7天24小时查勘。
接到报案后2小时内到达事故现场；非现场事故当天完成查勘；（上海市行政区域内事故）
根据客户查勘需求提供流动上门查勘、驻点快速查勘、远程简便查勘等多种查勘方式

定损核价时效
对责任明确、单证齐全、赔款金额双方达成一致的5000元以下个人客户，可为被保险人提供赔款立等可取服务；

案件跟踪服务
成立案件跟踪小组，对前一天发生的案件进行跟踪处理，解答客户疑难问题，询问客户修车情况，指引客户尽快索赔，特殊案件上门收取索赔单证。
注：
a. 需调查案件及特殊案件除外。
b. VIP客户可获得即时处理。

紧急救援
非道路交通事故救援
接电服务：保险车辆因电力不足无法启动帮助客户接电启动。
紧急送油 ：保险车辆行驶中燃油耗尽的负责代客户送燃油。
紧急加水：保险车辆行驶中水箱缺水的查勘救援中心负责免费加水。
更换轮胎：保险车辆行驶过程中因发生爆胎而无法行驶的，查勘救援中心帮助更换车胎。
现场抢修：保险车辆行驶中发生故障，对无需专门检修条件、工具的故障仅需简单更换配件的，查勘救援中心负责现场维修。
拖车牵引：保险车辆因故障现场无法行驶的，需查勘救援中心进行救援，救援中心负责将保险车辆进行就近施救。

理赔维修（附医疗特色服务）
平安产险向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务；
平安率先在国内推出了全国通赔服务，无论您的车辆在国内任何地方出了事故，都可以到出险地就近的平安机构办理索赔。

医疗咨询：
客户出险后，如果遇到医疗方面的问题，可与我司联系，我司有专业的医疗咨询人员进行咨询接待，指导客户处理交通事故，减少客户不必要的损失从而提高客户满意度。
特别说明：
1.简单案件可进行电话咨询；
2.复杂案件可至我司上门咨询。户协商处理；

医疗费用担保：
被保险车辆发生人伤交通事故致伤者在平安产险协作医院住院治疗，经被保险人申请，上海平安产险为伤者向医院提供抢救医疗费担保服务。协作的医院有长征医院、闸北中心医院、奉城医院、崇明中心医院、崇明堡镇医院。

医疗费用预付：
被保险车辆发生人伤保险责任事故，经被保险人申请，上海平安产险为伤者向协作医院预赔保险责任范围内实际已发生的医疗费。协作的医院有长征医院、闸北中心医院、奉城医院、崇明中心医院、崇明堡镇医院。

协商一次性赔付：
被保险车辆发生人伤保险责任事故，伤者病情稳定但需较长时间的功能恢复期，经被保险人、伤者及平安产险三方协商，对交通事故人身侵权赔偿及保险赔偿达成一次性赔偿协议提前结案，从而协助客户尽早圆满处理事故。

伤残跟踪：
为了使事故中伤者的最终鉴定结论能真实反映伤者的伤情，杜绝人情鉴定、虚假鉴定等情况的发生。上海分公司车险医疗理赔采取了案件跟踪的措施，以便掌控案件的发展，缩短案件的处理时间，从而减少客户不必要的损失。