车险行业售前满意度高于售后10个百分点

 所属分类:  2013-6-10 23:02:57    加入收藏

近日,由某知名门户网站发起的“2011年度车险服务满意度调查”显示,相较投保前的宣传攻势和承诺,车主们似乎更关心他们投保后所受到的待遇。统计数据表明,车险行业售前满意度高于售后10个百分点。值得肯定的是,平安、太平洋(601099,股吧)等企业纷纷推出多项新举措应对售后服务的不足。

在本次调查中,以高出行业17%名列榜首的平安为例,尤其是针对保险行业服务满意度普遍较低的赔付速度、理赔手续等环节,推出了领先行业的服务措施。如面向全国开通“快易免”服务。“快”指快速赔付,即定损额在1万元以内,车主交齐理赔资料,平安会在一天内完成赔付款项的支付;“易”指一袋式理赔,车主备齐资料后,可通知平安免费上门收取,车主无需到保险公司排队办理;“免”是指不限次数、覆盖全国的免费送油、搭电、拖车等道路救援服务。

2013年4月7日

发动机特别损失险的赔偿范围
    该险种的赔偿范围主要有这三种情况。 第一种情况是被保险车辆在积水路面涉水驾驶的时候因为操作不当而造成发动机损坏产生的损失;第二种情况是保险车辆因车辆冷却水凝固造成发动机冻裂所造成的损失;第三种情况则是车主在汽车发动机遭遇上面所说的事故之后合法驾驶人根据实际情况为施救或者保护发动机所支出的合理费用进行赔偿。...查看全文>>
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