天平保险：外包“轻”公司 打造“低碳”品牌

外包“轻”公司

天平保险可以说是中国保险业的“另类”。一直以来，车险盈利是各家财产险公司的一块“心病”，天平保险却轻而易举地获得了连续3年盈利的良好战绩。对此，天平保险董事长胡务指出：“提升车险管理水平，控制内部成本，是实现盈利的法宝。”

为了实现低成本路线，天平保险采取“走极端”的方式对公司进行管理革新，即，一端外包，一端高度集中的内部管控。

外包即“非核心业务外包”模式，业内人士称之为“两头在外”：销售外包给以保险代理为主的中介公司，查勘外包给保险公估公司。上海总部则集中管理核保、核赔、财务、人事、稽核、IT，电话中心等核心环节。

“只要能降低客户成本，提高客户便利程度，我们会毫不吝啬地投入。”天平保险企划精算部部长陈文志告诉记者，公司直接让利给客户，也能从客户处得到实惠，这是一个双赢的结果。

具体而言，为减少中间环节，天平保险开发了电话和网络销售，客户可以足不出户，通过免费送单，在线或电话支付，购买保险。数据显示，2009年，天平保险电销保费突破1.3亿元，占总保费超过6%，部分机构电销保费占比已超20%。

陈文志进一步指出：“打击骗赔是对客户利益的保护，也是对股东利益的保护。因为骗赔的成本最终不是落到股东头上，就是转嫁到客户头上。”

打造“低碳”品牌

“这更像是一个IT企业。”去过天平保险的人都会有这样的印象，这里和想象中金融企业豪华的办公职场不同，低成本理念体现到每一个细节上。而让更多消费者知道天平保险，是一个新理念——“低碳经济”。

2009年8月，为了抵消公司2004年成立至2008年12月31日运营过程中产生的碳排放量，天平保险在北京环境交易所购买了北京奥运期间绿色出行活动产生的8026吨碳减排指标，并成为国内第一家自愿购买碳减排量、实现碳中和的金融机构。

“天平保险‘轻公司’模式和节约客户成本的举措，从根本上说，与‘低碳经济’理念不谋而合。”天平保险副董事长崔玲生说。事实上，天平保险在“低碳经济”领域的尝试，已经成为中国保险业“低碳模式”的“楷模”。

对此，崔玲生进一步分析到，天平保险希望通过产品创新鼓励客户多乘公交，引导大众绿色出行。