大小事故须向保险公司报案 私车不能享受代理索赔

“你一个电话，保险理赔的事我们全搞定。”从8月份起，车辆发生小刮蹭直接开往4S店或修理厂维修代办保险理赔，这种做法行不通了。

　　为了加强风险管理，有效地维护被保险人的合法权益，提高车险的理赔水平，佛山出台了车险理赔服务统一操作暂行办法规范理赔操作。从现在起，不管是“公车”还是“私车”，只要出险，一定要向保险公司现场报案，此外，如果是私车出事故，4S店、维修厂将不再能使用第三方“代理索赔”的操作方式，维修费将由车主自己垫付，自行到保险公司理赔。

　关键词：报案

　　大小事故须向保险公司报案

　　“以前如果只是小擦碰，只要把车开到修理中心就搞定，现在操作比以前规范了。”近日，市民李小姐倒车不慎爱车“破了相”，照例将车开到4S店进行维修，但却被工作人员告知由于未向保险公司报案，只能自费维修。

　　记者了解到，佛山车险理赔已开始实施“新政”，其中，单方事故一定要向保险公司现场报案才能理赔。“与以前不同的是，现在不管是大小事故，即使是小刮蹭，首先车主要牢记向保险公司报案，否则将无法进行理赔。”中国人保财险佛山市分公司副总经理刘吉松，新规加强了保险公司的理赔效率，只要车主报案就一定到现场勘查，市区范围内半个小时内赶赴现场。同时异地出险也要向投保地的保险公司报案。

　　争议：

　　新规与“简易处理”有冲突？

　　“车险要现场报案保险才理赔”，对于这个新规，不少车主感到疑惑，新规意味着每单事故都要到现场，这不是和原来车险理赔绿色通道有冲突？

　　在此之前，佛山地区的保险公司都承诺如果出现双方事故，双方的修理费总共在5000元以内，可以不用交警部门和保险公司到场勘查，双方可以自行协调“简易处理”，随后再到保险公司指定的服务中心处理。

　　而新规定则要求所有大小事故，都要向保险公司报案，这是否与“简易处理”的绿色通道做法有冲突？

　　关键词：代理

　　私车不能享受代理索赔

　　以往，如果车主发生刮蹭等小事故，直接开往修理中心，由工作人员代办索赔和维修的“一条龙”服务的操作方式也将有所改变。

　　长安铃木佛山路通4S店理赔部经理谢伟新介绍，此次车险理赔新政和以往操作不同之一是对委托代理的规范，今后，私人车辆出险后向保险公司报案后不能再享受代理索赔服务，自己垫付维修后，出具发票等相关证明到保险公司索赔。

　　不过，如果属于是单位的“公车”出险报案后，在4S店的维修中心修理后，委托4S店向保险公司进行索赔，但是最后一个环节，相关的款项还是要直接打入车主的账户。

　　关键词：便利

　　协议4S店可提供“绿色通道”

　　“新规定执行后，如果车主之前是在4S店购买的保险，还可以享受绿色通道的服务。”谢伟新介绍，如果与保险公司签订协议的4S店，车主出现单方小事故，损失金额在2000元以下，可以进厂再申报，“也就是说如果有急事要离开现场，首先向保险公司报案，可以不经过现场勘查的环节先行离开，由相关的4S店代理递交单证等，但最后赔款不能委托代领”。

　　在4S店购买保险将更有着数。“一方面可以保证原装配件，另一方面，由于与保险公司有优惠协议，还可以减少定损差价。”谢伟新介绍，比如说在4s店购买保险，理赔时可能是定损额的九折，但如果非4S店购买的，可能是八折左右，这意味着车主要付更多的差价。

　　专家解读：

　　现场报案才理赔“单方事故”

　　“这没有根本冲突，没有影响小事故快速处理的规定。”佛山市保险行业办公室主任莫有芝分析说，现场报案才理赔主要是针对单方事故而言。

　　这次只是重新强调细化而已，如果出现双方事故，为了不影响交通，车主可以在向保险公司报案后自行协商，不用报交警部门，也就是说车险必须出现场的新规定，更多的是针对单方事故。比如小刮花等，而不是针对双方碰撞事故。

　　如果在路上发生轻微交通碰撞事故的话，仍只需要按照轻微交通事故简易程序处理即可。佛山市保险行业秘书长、高级政工师陈兆光表示，现在佛山地区的保险公司都承诺5000元以下修理费的不用公安部门和保险公司到场勘查，双方可以自行协调，随后再到保险公司指定的服务中心处理。

　　中国人保财险佛山市分公司副总经理刘吉松表示，以前由于保险公司未到现场勘查，事后常出现出险车主的描述与实际不吻合的情况，有些维修中心为获得更多的收入，利用客户的车制造更大的损伤甚至制造“假理赔”，损害了车主的利益，这也是新规出台的原因之一。

　　中国太平洋(601099,股吧)财产保险股份有限公司佛山中心支公司理赔部邵经理表示，新政目前在佛山率先试点，但9月份后将在全省统一实施，规范代理等操作，可以更好地保护客户的利益，提高理赔的速度。