安邦保险推出“235”速赔服务

据民政部清明节工作办公室对全国150个观察点报送的数据统计，清明节假期三天各观察点接待祭扫者1411万人次，祭扫车辆155万辆，比去年同期分别增长18.6%和15.7%，清明节三天均出现祭扫高峰。据测算，今年清明节期间全国参加祭扫活动的约有4.5亿人次。同时，记者从安邦保险了解到，尽管今年的祭扫车辆比去年有所增长，但车险事故却没有明显增加，很多小事故都通过快速理赔得到了顺利解决。

“清明节是春节之后的第一个小长假，除了祭扫的车辆多，并且集中外，自驾踏青的私家车也不少。为了预防可能出现的理赔小高峰，安邦增加了各岗位的值班人员，以保证客户在任何时间报案都能得到快速处理。”安邦保险车险理赔事业部的相关负责人告诉记者，自去年9月推出“235”速赔服务以来，安邦在快速理赔方面已积累了丰富的经验，在手续齐全、资料无误的情况下，基本做到了理赔金额3000元以下的案件2天之内完成系统结案；3000元至10000元的案件3天内完成系统结案；10000元以上的案件则在5天内完成系统结案。

该负责人表示，235速赔方案得到了客户和员工的一致好评。他介绍说：“235速赔方案是在案件周结制的要求下，根据实际情况做的进一步细化。这样既能让消费者清楚了解自己的结案周期，监督我们的工作；又明确了对理赔人员的要求，有了量化的工作考核标准。来自客户和员工两方面的积极因素，共同推进了安邦理赔服务质量的不断提升。” 

事实表明，安邦保险的快速理赔服务给客户带来了方便与快捷，客户投诉量也因此明显下降。相信凭借服务体系的不断完善，安邦在实现“飞速”发展奇迹的同时，一定能成功打造金牌服务，创立保险领域的“服务快捷第一品牌”。