拒绝理赔不能嘴上说 书面明示必须有

今后，保险公司勘查完现场，拒绝理赔不能嘴上说说，必须出具书面的拒赔原因和条款依据。昨日，北京保监局通报称，今年，北京保监局针对车险管理推出了多项细化举措，努力解决好保险消费者最关心、最直接、最现实的问题。

　　现实生活中，有些车主出险后，保险公司却拒赔，但又往往不说明白依据是什么，最后双方打嘴仗，甚至闹上法庭。对此，北京保监局要求，保险公司对案件拒赔的，要出具书面的拒赔通知，并明确告知消费者拒赔原因和拒赔所依据的条款。“需要具体到某一条某一款，满足消费者的知情权，不能仅是口头告知。”保监局相关负责人说。

　　北京保监局还要求，保险公司要尊重消费者的意愿，提供尽可能的便利。比如，需要现场查勘的案件，保险公司应和消费者协商到达事故现场的时间，如未能按约到达，应提前告知消费者，以便消费者选择离开还是继续等待；当消费者在异地出险并希望在出险地查勘定损时，保险公司应予配合，并指定专人负责异地案件跟踪与协调服务，直到案件处理完毕。

　　对于车险赔款，保监局再一次明确先行赔付原则。对于无法核定全部损失的案件，保险公司应先行支付可确定的金额，在全部赔偿金额确定后，及时支付相应差额。