不摆花架子 泰山保险增值服务更贴心

姚慧总部位于济南的泰山保险近日启动了车险增值服务项目，优质车险客户可享受现场快修、紧急拖车、吊车清障等13项增值服务。其中，有10项是针对车辆提供的，如现场修理、紧急拖车等；有3项是针对车主或乘客提供的，如解决因汽车抛锚需长时间维修而引发的人员住宿、行驶等问题。

　　“泰山保险的增值服务不摆花架子，能让客户享受到实实在在的服务。”一位车险客户如此评价。

　　正如客户所说，泰山保险13项增值服务好就好在它不是客户节期间才有的动作，更不是一个夺人眼球的噱头。客户之所以感觉“实打实”，是因为它是泰山保险为改善服务品质而做出的一项制度性安排。

　　泰山保险13项车险增值服务，委托具有救援实力和经验的国内知名第三方公司来运作。为使这项服务真正惠及客户，泰山保险没有采取“救援一单、付费一单”的传统办法，而是与客户保单挂钩付费，即每新增（续保）一份车险保单，即按保费一定比例给付第三方救援公司。这样，第三方救援公司依据保险的大数法则，在商业保险保单有效期内，可以给泰山保险的出险客户提供意想不到的超值服务。比如，出险客户在国内任何地区、任何时间拨打泰山保险增值服务专线，都可享受免费拖车、吊车清障，免费派送燃油、免费电瓶充电、免费派送锁匠、免费更换轮胎、运返修好的车辆等服务，且全年不限服务次数。再比如，若客户车辆修理时间在24小时以上，第三方救援公司将承担车主及车上乘客两晚以内的住宿安排，每人每晚住宿费用标准为500元；若客户车辆修理时间在48小时以上；第三方救援公司将承担车主及车上乘客继续行程，50公里以内可乘坐出租车，50-500公里以内可乘坐火车，500公里以上可乘坐飞机经济舱，每次服务的上限为1500元/人，不超过20公斤/人的行李也可免费运送。

　　“进行这样一项制度性安排，公司预计每年将给付第三方救援公司100-200万元的服务费，这是在不增加消费者保费负担前提下的一项营业支出。”泰山保险山东分公司总经理彭新刚说：“但是，由此换来的消费者对公司服务品质的认可、对公司差异化经营理念的认同，是无法用金钱来衡量的。”彭新刚接着说：“目前，公司上下正在积极宣导践行保险行业核心价值理念，理念的中心内容是担风险、重服务，我们把服务工作做好了，把客户的风险担当起来，客户才能切身体会到保险的好处，积极参加保险，给保险业的发展以实际的支持。”

　　据悉，为了确保客户权益，泰山保险与第三方救援公司专门就服务管理质量达成协议。协议规定，客户有投诉的权利，对涉及第三方救援公司服务品质、服务项目的有效投诉，每出现一次A类、B类、C类投诉，查实责任属于第三方救援公司的，分别扣罚1000元、500元、300元补偿客户；累积投诉超过一定比例，泰山保险有权单方解除合作协议，以对保险消费者负责。