北京地区市场实际的车险理赔服务标准

北京保监局介绍，大部分保险公司取消不必要的索赔单证，简化理赔程序，减少车主上门理赔次数。一般的单方或双方同等责任事故，车主只需在定损和交索赔单证环节与公司接触两次。多数保险公司对占比较大的小额案件建立快速处理机制，承诺一定赔付金额以下、无人伤且理赔材料齐全的案件，可以在1日内支付赔款。

自去年8月起，互碰自赔的适用范围由交强险延伸到商业车险，自赔额度由2000元增至5000元。四年来，交通事故自行处理率始终保持在70%以上，轻微刮蹭事故在道路上的处理时间平均缩短4分钟左右，因交通事故造成的道路拥堵数量下降近60%。

在简化索赔单证方面表现为，索赔单证统一简化为被保险人身份证明、事故证明、车辆维修发票等8项，而车主索时不再需要提供清理派出所(或物业)事故证明、驾驶员体检证明、气象证明、保单复印件等。部分保险公司还推出上门收取单证、信息查询、人伤支援、首问负责制、短信提醒、回访制度等个性化服务，以及道路救援、搭电送油等增值服务。

下一步，建立理赔服务质量评价和信息披露制度，充分发挥社会公众的监督促进作用。

据统计，2011年行业累计承保435万辆机动车，保费收入158.7亿元，处理赔案317.6万件，支付赔款94.8亿元。