电话车险服务标准化的先行者

 所属分类:  2013-7-2 17:16:18    加入收藏
随着汽车进入百姓日常生活,车险产品的重要性和必要性也越来越明显。近几年,电话车险凭借价格优惠、投保便捷、理赔简便等优点,迅速获得市场认可。

   伴随商业车险费率市场化改革和交强险对外资开放,车险市场竞争加剧。

   服务标准化的先行者

   作为车险行业中的领军企业,人保电话车险在推进车险电销服务标准化方面做出了很多有益工作。早在2009年就推出的系列增值服务“车险管家”,该服务在推出伊始就制定了非常细致全面的服务规范,并在发展的过程中不断地对服务标准进行扩充和升级。

   今年,人保电话车险更是在全国范围内开展分级服务评选活动,将“车险管家”中的服务量化成多项指标,对全国各地区分公司进行达标考核。本次全国性的车险管家服务验收工作后,人保电话车险的所有用户将可享受到:48小时免费送单、代办车辆年检证审、节假日短信关怀、专属费率优惠四大基础服务内容。同时一些重点区域还将为客户提供酒后代驾、事故车托管、车主短信秘书等在内的更多服务内容。

   行业创新营销的引路人

   由于电话车险主要采用电话沟通的方式与客户接触,无形中增加了车险公司和客户之间的沟通距离;同时因为种种因素,不少消费者对电话车险的各方面信息缺乏清晰的概念。

   鉴于此,人保电话车险在拓宽沟通渠道上面积累了丰富的实践经验。自2009年人保电话车险就投入精力进行微博平台的建设,到前不久,在微博平台推出行业首款微博应用——人保“微车险”,再到官方微信,都是在研究和分析消费者真实需求及喜好的基础上,拓宽品牌沟通机会的尝试。这种尝试,不仅实现了品牌与消费者的“零距离”沟通,也在一定程度上规避了诈骗等犯罪现象的出现,有利行业整体向透明化、规范化方向发展。

   纵观电话车险进入中国市场的5年时间,一批走在市场前列的保险企业,在自身业务发展的同时,也为整个行业的发展贡献了自己的力量,人保电话车险作为国有企业正在以身作则引领着整个行业向规范、创新、可持续方向快速发展。

   寿险做个名词解释,寿险公司指经营人身保险的公司,财险公司指经营财产保险的公司,不能混淆。一家公司不能做两种业务(短期人身险不在此列)。人寿保险是人身保险。车险处于财产保险。

   如果您想问车险的话,目前财产险规模最大的公司是picc财( 中国人民财产保险股份有限公司,简称人保财险),还有平安财险和太平洋财险(分列二、三位)。这三家公司占了全国财险总保费的60%以上。其他公司保费收入与这三家不在一个数量级上。这三家给车险代理公司的手续费也是最低的,所以基本上不会打什么折,没别的原因,牌子大,规模大,网点儿多。当然个人选择车险的话其实要注意几点,如果您常去4S店修理,那您修车、保养的4S点是哪家直赔就选哪家吧,方便。如果您常去附近的修理厂,那就看他们有哪里的定损权就上哪里的。这样赔付方便。

   如果您要问人寿保险,那就是传统的“老五家”中国人寿、平安人寿、新华人寿、太保人寿(太平洋保险)、泰康人寿。另外在加上人保寿(PICC寿险)和太平人寿(从太平往下市场份额都在3%以下,前面6家基本上占据了寿险80%的市场份额)。这些都是国内知名公司(前七位),而且经营多年,并且公司早已盈利,对于分红收益的长期均衡性还是有一定的保证的。另外就老五家+picc寿的网点覆盖面还是很广的,办理理赔保全业务相对方便。(不是绝对的,看不同地区,二三线公司中有一些还是很具特色的,比如中英人寿,其北京的服务就非常好,其特色化服务一直被客户所称道。在比如信诚和友邦相对来说其公司代理人的平均专业性上非常高,没说到的别喷我啊,我不可能全介绍一遍) 当然有时候不能光看公司的保费数据,比如中邮人寿,建立没几年保费收入就冲到了前十,但是那家公司就是个暴发户,保费高是因为有自己的邮政储蓄的银保渠道的支持着的。

2013年4月9日

车险不计免赔条款里有哪些内容
    很多新车主在拿到车后高兴极了,在找保险公司进行投保时也没有关心那么多,基本完全就是让保险公司给自己爱车做一个合适的保险套餐就行,全权交给保险公司了。这时保险公司的服务人员会问你知不知道车险不计免赔是什么意思,需不需投这个保。因为保险里面有个附加险不计免赔是有利也有弊的,你在投保前应该了解车险不计免赔是什么意思,条款里有哪些内容。 车险不计免赔是什么意思 呢?当自己驾驶的车子发生事故时,不管怎样你自己还是有责任的,只是责任率有不同,大概就是5%-20%之间。而有一个不计免赔是一种附加险,这种...查看全文>>
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