上海对车险理赔服务效率进行测评

　　今年中国保监会将解决“车险理赔难”作为车险监管工作的重点之一。上海保险业在上海保监局的指导下，由市保险同业 公会依托机动车辆联合信息平台建立了“上海市保险业车险理赔服务质量测评制度（试行）”，对上海车险理赔服务效率进行测评。

　　2011年，上海市经营车险业务的30家财产保险公司，共计处理结案的车险赔案达207.39万件，其中：交强险72.69万件，商 业车险134.70万件。此次公布的车险理赔服务效率（指保险公司工作人员处理车险赔案的案均天数）测评数据，主要是通过“ 上海市机动车辆保险理赔信息服务系统”，对沪上30家经营车险业务的财产保险公司，在2011年第四季度车险物损事故理赔服 务信息进行准确性核对，汇总测算而产生的；测评结果仅从一个侧面在一定程度上反映了各家车险经营公司在车险理赔服务效 率方面的差别。

　　车险理赔服务效率测评指标所反映的是完成车险理赔工作的的三个服务时段，即：一是受理报案到定损、核损；二是单证 齐全到理算、核赔；三是业务结案到完成赔款支付。

　　测评结果显示：上海各家车险经营公司中，完成理赔服务的案均天数在10天以内的共有17家保险公司，分别是安信、大地 、大众、鼎和、东京海上、都邦、华泰、平安、人保、三星、太平洋（601099）、天平、信达、阳光、浙商、中银、紫金；在 10至20天的共有12家保险公司，分别是安邦、安诚、渤海、长安、国寿、国泰、华安、太平、天安、英大、永诚、中华联合； 在20天以上的有1家保险公司，即民安。

　　以上这些数据不足以说明全部问题，但却能看出车险市场竞争激烈，保险公司稍有怠惰便可能因数据的披露而将自身短板公诸于世 人。在车民们越来越看重车险保障能向客户提供何种服务及履行何种承诺的当下，人们自然也时刻留心并关注着此类报道的发布，无论险企实力如何，如果车险理赔总是延时耽误，先不说合同义务兑现得怎样，即便是从印象上看便给人以消极怠工的感觉，又谈何资本去竞逐市场份额呢？