爱车出险 为何4S店就要车主自己出钱修车

杭州读者曹先生给本报来电投诉：“我的车停在小区里忽然烧起来了。是谁的责任都没鉴定，4S店就要我自己出钱修车！”

车主：冷车也会烧起来，太可怕了

车主曹先生，退休以前在新疆工作，爱车是2008年6月在新疆买的，平时跑得不多，总行驶里程仅3万公里。退休回到杭州，今年5月15日，曹先生在杭州车管所办了转籍，车辆检测也是正常的。

6月19日早上5点半，曹先生刚起床，忽然听到窗外爱车警报声大作。出门一看大吃一惊，前一天晚上停在小区车位上的爱车，车头冒起浓烟！事情过去10多天，曹先生打电话给记者时仍连呼侥幸：幸亏那时已经起床了；幸亏及时扑灭了……否则爱车前后停满了车，后果不堪设想啊。

车子拉到4S店，4S店说，修车的材料费总共1.9万多元，工时费2000多元，其中工时费免单，材料费要曹先生付。“我当时就晕了，责任认定都没做，为什么要我承担这么多钱？我这车就算没烧坏估计也就值3万元，这次过火主要部件都没坏。”曹先生跟4S店多次交涉，4S店将价格降到1.5万元。

更让曹先生难以接受的是，这车停在车位上十几个小时，无缘无故就会着火，“就算修复了，我以后哪里还敢开这车？邻居们都说，不许我再把这"炸弹一样的车"停回小区去！”

该品牌杭州区域售后服务经理叶先生告诉记者，曹先生的车辆较老，很长时间处于脱保状态。车子是在新疆买的，自燃事件是在杭州发生的，“鉴定火灾原因不是一两天能完成的，而且客户要先垫付很高的鉴定费用。曹先生急着用车，他这个车有过脱保，不可能免费维修，加上这次不是整车烧毁，动力部件都没问题，我们同意配件价格给予优惠，把事情处理好。”

按厂方的说法，曹先生这个车已经出了保修期(保修期限是2年6万公里)，车辆又已从曹先生家小区火灾现场拖到了4S店，烧损的线束发生移动，没法确定车主是否加装过，所以不可能给曹先生免费维修。

在记者处理这起投诉过程中，厂方多次来电，承诺一定与车主积极沟通协商，把事情解决好。经记者多次协调，昨天，曹先生与厂方工作人员初步达成一致意见。厂方工作人员表示，该车维修价格降到7000元，超出部分由他们负担。车主曹先生接受这个结果，但对4S店是否能将车修复、以后会不会出现类似情况有顾虑。厂方工作人员表示，他们会按约定修好车，保证车主使用：“我们会督促杭州的4S店，后期主动加强与曹先生联系，了解他的使用情况，请他放心。”

专家：发生自燃，可找消防部门鉴定

浙江中奥汽车资深技师宫孟辉分析：汽车在冷车的情况下自燃，是车内线路问题，首先要看车主有没有改装。如果车主确实从未改装，没动过车内线路，应该就是车子本身质量原因引起自燃。宫技师提醒，如果起火后车子没有移动，可以找消防部门申请起火原因的鉴定，一般15天内可以出鉴定结果。

如果质保期内的车发生自燃，4S店认为车主缺少保养记录(查不到曹先生几次保养记录，也是4S店的理由之一)，是不是可以作为免责的理由呢？车主平时能不能做些预防工作？宫技师认为，就算车主不积极保养，最多损害发动机，不可能导致自燃这样的后果。预防自燃，车主唯一能做