车险行业服务近期再度升级

　　人保财险在日前承诺，单车或双车事故、不涉及人伤物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），只要客户提交索赔单证齐全，人保财险网销中心会在1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。在此之前，人保曾规定，凡5000元以下的纯车损案件可在一天内通知赔付。这项新服务刷新国内万元以下赔案的理赔速度。

　　据人保财险杭州分公司理赔中心罗主任介绍，除了万元以下理赔提速，人保还全面升级了全国通赔“四海通行”服务。车辆在异地出险时，当地人保分支机构要按本地客户的流程受理，简化流程，减少客户等候时间。

　　阳光财险近期也升级了车险服务，推出“凡纯车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可免单证、报案后24小时赔付”的新服务，打破了保险公司以往纯车损案件要求单证齐全方能赔付的理赔惯例。此外，该公司还开通了全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的三维通赔模式。这些措施使得索赔手续更加简单，结案时间缩短。

　　6月1日起，平安财险正式免费推出“一袋式”理赔服务，车主出险后，现场查勘员交给客户一个专用信封，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司将及时上门收取并将客户理赔资料送达平安财险，快递费用由保险公司承担。

　　平安财险浙江分公司理赔中心副经理张黎东说，引进快递公司后，客户就不必亲自到公司门店排队办理，还可以节省结案赔付的周期。

　　太保财险今年早些时候也针对VIP客户推出了理赔单证快捷收集服务，符合要求的小额快速理赔案件，客户只要将所需单证委托快递公司交给保险公司，即可进行理赔后续工作。

　　安邦保险是国内首个推行一日赔付及赔付到卡的保险公司。浙江分公司理赔中心经理陈强说，安邦统计过，46%的理赔案件赔付额都不超过3000元，但很多客户嫌麻烦，不愿及时提交索赔材料，因而耽误了保险公司及时理赔。减少客户准备工作、简化理赔程序、缩短支付时间等措施，都有助于保险公司提高理赔时效和客户满意度。

　　浙江省保险行业协会产险部主任朱啸磊说，浙江省机动车保险联合信息平台运行一年多来，由于价格透明，各保险公司车险承保价格已经非常接近，过去竞争的价格战失去了市场，竞争的重点转向售后服务。快速理赔、先行赔付、一日赔付、道路救援、代客年检等新服务基本上已成为各家公司的标准服务。对于消费者来说，这是好事。

　　浙江省保险行业协会统计显示，今年1-4月份，全省商业车险平均结案率、结案周期和财务支付时效均较去年同期有了明显提升。