车险理赔——加强服务力度

   实际上，在减少了价格竞争之后，各车险公司均将竞争的重点转移到服务上来，尤其是人保、太平洋、平安这些大型车险公司在投保、理赔和附加服务方面推出了一系列增值项目，吸引消费者。在这里我们就来盘点一下各大车险公司的服务，让消费者“货比三家”。

   投保——比拼特色服务

   首先看投保方面，除了各大车险公司均已推出的电话车险以外，各公司还有一些特色服务。中国人保财险在业内首家推出手机WAP保险电子商务网站(wap.epicc.cn)。该网站可为手机用户提供手机投保、手机支付、车险理赔信息查询等多项服务。太平洋财产保险公司则推出了积分回馈，即客户电话买车险，可以兑换成积分，可以用积分到该公司网站上换取礼品，或者到太保合作的渠道享受一些洗车、美容、工时的优惠等服务。平安车险推出了方便消费者支付和索取保单的一系列服务，比如支持全国各大银行卡网上支付、信用卡无卡支付、POS机上门刷卡缴费，48小时免费送单等。

   在传统的保险服务之外，一些贴心的特色服务也是今年保险公司竞争的焦点。本周，平安车险在上海推出车险理赔代步车服务，只要是上一保单年度未出险的优质客户，如果今年选择投保平安，只要其车损事故是发生在保险期限内、属于保险责任范围并在平安合作的近30家代步车服务网点修理，就可以免费得到单次长达10天的代步车辆使用权。除此以外，平安车险还提供7×24小时免费车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援。人保财险则在传统服务之外，可以为车主提供代办验车、代客户办理车辆养路费缴纳、车辆年审、新车上牌、办证、二手车交易置换等服务。

   理赔——加强服务力度

   其次看理赔服务，消费者选择车险时，最为看重的就是理赔服务，有些公司车险价格很便宜，但是理赔拖拖拉拉，态度很差，这样的保险公司消费者可能也就光顾一次。现在各大保险均在理赔服务方面加强了服务力度，今年中国平安宣布将服务承诺升级——旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天，树立了车险理赔时间的新标杆。而太保车险也承诺投保者可享受“万元以下三天赔付”服务，同时凭借太保网点分布较广的特点，投保人也可办理全国大部分4S店直赔服务。人保财险则推出了事故车托管服务，该服务的主要内容是车辆出险后，可以直接交由人保进行维修、理赔等，车主只需报案、领车。