车险定损和核价是理赔的关键环节
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2013-7-7 21:40:59
加入收藏周先生日前在综合参考网上的车险推荐和身边朋友的介绍，选择了投保平安车险。朋友提醒他应该多了解平安车险定损的流程和各个注意事项，以免因为自己的疏忽，导致出险后无法得到相应的理赔。
定损和核价是理赔的关键环节。定损虽不是由车主本人负责的，平安车险定损会有专门的定损负责人员，但这不代表车主不需要了解定损流程。现在越来越多的“理赔难”现象很多时候是因为车主不了解理赔流程、不知道自己在车辆定损中可以做的事情、不清楚自己购买的车险险种等等造成的。
平安车险定损一般是由保险公司的查勘人员负责。查勘人员定损是需要从事故现场痕迹判断事故责任归属的，所以车主在出险后应该注意及时保护现场。如果因为担心阻塞交通或其他特殊情况要将汽车驶离现场，那么车主也要注意要设法标明事故现场状况，如用粉笔画出事故现场轮胎位置，或用相机拍下事故照片。这样车主才能掌握理赔根据，同时也不会造成交通阻塞。很多车主就是因为缺乏保护事故现场的意识，导致没有理赔根据而与保险公司发生争执，没办法获得最大限度的赔偿。
平安车险专家提醒车主，平安车险定损需要注意的是车主在出险后一定要等待定损员查勘现场并出示权威的定损单据后，再离开现场，这样才能顺利理赔。有些车主可能因为有要事没办法等到定损员查勘完现场而自己就近找了修理厂修车，可是车主擅自的修车费用并不等同于定损费用。因为一般保险公司都规定定损单上的维修价格是确定理赔款的唯一有效依据，而不会承认车主自选修理厂的个人行为。
杭州的沈女士在回家途中，驾驶的帕萨特轿车不慎撞上路边的一根电线杆，导致车辆严重受损。经其投保的某保险公司杭州市分公司鉴定，车辆损失为1.3万多元，而当沈女士将车辆交付到上海大众的特约经销商维修之后，费用竟然高达2.8万多元。沈女士认为，对于其中1.5万多元的差价，由自己买单显然是不合理的。经过三番五次的交涉，最后保险公司同意将定损提高至22011.28元，剩余的6452.72元要求沈女士承担。其实沈女士的遭遇并不是什么新鲜事。很多有车族都发现，在交通事故后拿着保险公司的定损单去4S店修车，往往不得不自己补贴差价。
出现定损差价的原因首先是配件价格，这是定损报价的重要组成部分，同一配件价格高低直接关系到定损总价。而由于目前我国汽配市场、汽车维修市场不规范，一种配件往往有多种价格，也直接造成了定损的难度;其次，4S店的工时费较高，定损时也难以把握。
通过平安网上车险投保，则可以很大程度上解决定损的难题。首先是7*24小时的现场查勘，不论客户何时何地出险，平安车险的定损员会快速到达现场。目前大部分定损员都配有掌上电脑，这是平安自己研发的PDA，定损员把现场照片直接传回后援中心，专业的人员会检索数据库(包括车险、配件价格以及过往案例)，给出合理的定损价格。
此外，由于平安车险在全国各地与许多品牌4S店都有业务联系，选择平安指定的4S店进行维修，车主不仅不用为定损发愁，在修理的全过程中也不用支付任何费用，可一站式解决自己的担忧。
车主购买了保险产品后一旦出现事故，定损就是赔偿的必需环节，也是最容易产生纠纷的环节之一。
1：及时报案
2：定损金额要协商
3：勿先修理再索赔
4：哪定损哪修理
5：“怠于定损”保险公司需赔偿损失