车辆轻微事故快速处理

　　为缓解车险理赔难，北京地区近几年人性化招数频出，推出一系列举措提高车主服务满意度。2011年车险理赔平均结案周期为25.7天，结案率为84.4%，较2008年之前分别缩短了21.7天，提高了14.7%。

　　减少车主上门次数

　　一趟又一趟去照相、补材料、复印单证、排队取款等，繁琐的理赔程序让事故双方都筋疲力尽，备受折磨。而简化理赔程序的一个重要标志就是减少车主上门理赔次数。

　　据介绍，目前北京部分保险公司推出首问负责制、上门收取单证、信息查询、人伤支援、短信提醒、回访制度、道路救援等个性化增值服务。一般的单方或双方同等责任事故，车主只需在定损和交索赔单证环节与保险公司接触两次即可。

　　取消不必要索赔单证

　　去年北京地区多次出现暴雨、大风、冰雹天气，导致车辆出现浸水被淹、发动机受损，或者被砸伤等索赔案件激增，理赔过程中也是纠纷频发。因保险公司要求提供气象证明，耗费了车主大量的时间和精力，开具证明还需要50—100元，引发车主诸多不满。

　　为此，北京市保监局要求今后保险公司应主动向气象部门或通过新闻报道核实灾害信息，尽量避免要求被保险人提供气象证明。特殊情况下必须出示证明的，取证费用由保险公司承担。

　　除气象证明外，派出所证明、物业证明、驾驶员体检证明、保单复印件等种种名目繁多的理赔材料也一律被取消，今后索赔单证统一简化为被保险人身份证、事故证明、车辆维修发票等8项。

　　轻微事故快速处理

　　大量的局部交通拥堵都是由于轻微刮蹭事故所引发的。为此北京地区实施了交通事故快速处理机制，对于轻微交通事故，当事人可自行协商、快速挪车，直接办理理赔，无需等待交警裁定责任和保险公司现场查勘。

　　据马骥介绍，自2007年轻微刮蹭事故在道路上的处理时间平均缩短4分钟左右，因交通事故造成的道路拥堵数量下降近60%。

　　小额案件当场赔付

　　“北京地区多数公司开始尝试对占比较大的小额案件执行快速处理机制”，北京保险行业协会财险处主任李枫介绍说，对一定赔付金额以下、无人伤且理赔材料齐全的案件，可快速支付赔款。

　　一些保险公司甚至将这一限额提高到1.5万元。如利宝保险有限公司从2012年3月1日起实行 1.5万元以下单方事故“零单证”赔付，即单方事故、赔付总额在1.5万元以下、纯车损(无人伤)、不涉及诉讼、无骗保骗赔嫌疑，则不需车主提供索赔申请书、驾驶证体检回执、交通事故责任认定书、维修清单、维修发票等任何单证，只需提供行驶证、驾驶证、身份证、银行卡拍照存档后，即可向客户支付赔款。