平安电话车险“笼络众人心”的秘诀何在？

   岁末年初向来都是车险的续保高峰期，而与往年不同的是，受车险“限折令”出台、商业险信息平台的上线，以及油价上涨等影响，无论是通过车险业务员、4S店或保险中介投保，今年的车险价格相对去年都出现了明显上涨。“比来比去，还是电话车险便宜啊。”经过一番比较后，一直通过4S店投保的车主周先生决定改投平安电话车险。

   经过调查，记者发现，很多习惯于选择传统渠道投保车险的车主，都因保费上涨而开始考虑电话车险。而作为电话车险的行业老大，平安电话车险则以独特的配送服务、快速优质的理赔和不断推出的特色增值服务吸引了更多车主的“眼球”。在电话车险行业，平安电话车险是先行者，但在众多险企涌入电话车险市场后，平安电话车险依然能独占鳌头，长盛不衰，占据80%以上的市场份额，其“笼络众人心”的秘诀何在？

   “以价格开路，用服务说话。”告别了电话车险市场的同质化竞争，主打特色服务是平安电话车险“笑傲江湖”的必杀技。据了解，目前，平安电话车险的业务已基本覆盖全国，作为唯一一家在全国范围内配送保单的险企，平安为此经过了三年的实践，初步搭建了以客户服务为核心，专业配送公司为主导的免费配送保单平台，有配送机构的城市达到1000多家。“不仅送得到，还要送得好。”，平安产险的相关人士指出，“平安电话车险重视每一个环节，在配送服务上也争取做到更好，让选择平安的车主放心。”

   而在广大车主更看重的车险理赔上，平安电话车险从“万元以下，资料齐全，三天赔付”到“万元以下，资料齐全，一天赔付”，理赔速度不断提升，创同行之首。同时，还率先实现了全国通赔的理赔服务。随后，平安电话车险又一次在全国范围内首推全程代办理赔服务，客户出险报案后，平安产险会立即派人上门查勘定损，并将车送至修理厂维修，修好后把车送还给车主。从定损到维修、理赔全程代办，和4S店的一条龙服务没有任何差异。这也让一些工作繁忙的车主更加“偏爱”平安电话车险。

   另外，针对不同地区，平安电话车险还推出各种特色服务，比如，代步车、非保险事故道路救援、三代办服务等，用来满足部分车主的特殊化需求。据悉，借3周年系列庆典之际，平安电话车险还以“来电有礼”等方式，在广东、山东等地开展了一系列活动，以此来感恩社会，回馈车主，仅在珠海地区就推出了总价值达30万元的礼品。

   “以己之心度人，方深得人心”平安电话车险的负责人表示，“我们一直在努力通过一系列的服务措施将电话车险的优势发挥到极致，让更多车主享受到电话车险的优越性。” 而在3周年庆到来之际，平安电话车险也以“2010年保费收入突破百亿元，占平安车险业务20%以上，占全国电话车险市场超过五成。”的业绩再一次向业内和广大车主证明了自己的实力。

   近日，中国平安财产保险公司北京分公司以公开招标的方式择优选定了１６家车险合作修理厂，此举对提升平安车险在北京市场的竞争力，提高服务水平将大有裨益。１１月２５日，合作双方在北京金融街平安大厦举行了简短的合同签字仪式，北京平安产险与北京汽车修理公司六厂等１６家汽车修理厂签署了合作协议，确定了今后两年中，１６家汽车修理厂将作为北京平安车险定损中心和定损分中心的合作关系。

   此次平安北京产险挑选合作的修理厂采取公开招标的方式，在平安系统乃至于国内财产保险业界尚属首次，该项目由平安委托中仪国际招标公司全权操作并完成。

   对于该项目，中仪国际招标公司严格依照《中华人民共和国招标投标法》的规定，进行了公开招标。从标书的编制、发售、澄清到开标、评标历时两个多月，整个过程充分体现了“公开、公平、公正”的原则。招标中对投标人的资质要求较为严格，如：参与定损中心的投标人须具备北京市一类维修企业资质，厂房面积、年修理能力等方面都有明确规定，最终３３家投标单位中，１６家汽车维修单位中标，成为了中国平安财产保险股份有限公司北京分公司承保车辆维修的定损中心和分中心。

   “车险市场的竞争终究要理性地回归到服务的竞争上来”，平安北京分公司分管车险的总经理助理张明认为，在对车险客户提供“一站式”优质服务的同时，也对保险公司的技术和管理上提出相当高的要求，而与保险公司合作的修理厂，其品质是否优秀在其中起了较为重要的作用，从某种意义上说，影响出险客户对保险公司服务的满意度中，修理厂的服务是较重要的因素。所以，此次定损中心和分中心招标是对传统运作方式进行改革的一次大胆尝试，它的成功将有效整合合作双方的市场资源，并将极大地增强平安保险公司“专业、价值”的企业经营理念。