平安车险 全国通赔彰显服务实力

　　此次活动主要针对北京、上海、广州、四川四地进行代客户捐赠树苗。活动期间，只要通过平安新渠道车险(含电销、网销)成功投保，平安就可以代客户捐赠一棵沙棘树。同时，客户还可获得电子捐赠证书一份，低碳车主车贴一枚。中国平安表示，后续还将开展低碳驾驶训练营、“买中国平安电话车险，做百万森林推广大使”等活动。

　　平安车险投诉管理严格采用网上车险理赔系统中赔案管理的模式，投诉一旦受理，进入系统，成为一件“未决投诉件”，按照分类，网上系统可以自动分派至相关部门和人员处理，并全程跟踪，投诉结案需公司各级领导审批确认。系统严格考核投诉处理时效，投诉结案后，95512又将进行100%的电话回访，确保投诉处理结果的客户满意度。

　　2005年7月16日，第二届中国服务质量论坛在北京开幕。中国平安财产保险股份有限公司凭借在中国质量万里行全国服务质量明察暗访活动中的优异表现，以绝对优势从被抽查的242个品牌中脱颖而出，作为服务先进单位，代表保险行业发表了题为《创新车险理赔服务 提升平安诚信品牌》的演讲。平安车险以专业、诚信的品牌形象和行业领先的服务技术赢得了中国质量万里行促进会和与会企业的一致好评。

　　中国质量万里行促进会2004年以来对我国16个城市的保险、电器、列车、手机等十多个行业的服务质量进行了明察暗访，中国平安财产保险股份有限公司北京分公司、山东分公司和天津分公司等机构接受了突击检查。检查结果表明，中国平安车险理赔服务的抽查合格率为100%，完全履行了7×24小时接报案、7×24小时查勘救援的服务标准，并在响应速度、理赔效率和诚信服务品质上处于行业领先水平，当之无愧的成为车险优质服务的首选品牌。

　　“平安在车险理赔服务的技术手段创新和制度建设方面进行了大胆的探索，构建了独具特色的服务体系，实现了车险理赔服务的全方位和立体化”，平安产险总公司车险部副总经理王国平如是说。

　　全国通赔彰显服务实力

　　随着商务和旅游活动的活跃，车辆异地出险的案例也在迅速增加。为提升服务品质，急客户之所急，2003年平安借助于先进的IT平台，在网上理赔系统正常运行基础上，开发了通赔平台，实现了理赔跟客户走，客户无论在国内任何地区，均可就近在平安的机构完成从报案到领取赔款的全过程。