4S店“定点直赔”不要太轻信

　　“我当时是追尾了别人，朋友的头撞上前挡风玻璃，挡风玻璃碎了，可后视镜好好的，一点没坏，在报险的单子里，定损竟然有一个后视镜。”此时，傅先生才后悔自己太轻信所谓的享受免费修车的“定点直赔”。

　　新车在各大保险公司上保险基本上都是享受9―9.5折，在店里买保险，车子出险，我们‘定点直赔’，包括定损、理赔、维修一条龙服务，免费修车，不用垫付一分钱。当然，你也可以在保险中介或电话车险自行购买，可能他们折扣更低一些，也可能有‘定点直赔’业务，但我们不保证理赔过程中发生的一切问题。”刚刚提到新车的王先生听了4S店员工的一番话后，爽快地在4S店投了保。

　　一名保险理赔员说，虽然各家保险公司的车险费率计算方法有所不同，但其实各大4S店的车险售价比外面高不了多少，一般的车也就贵个几百元，豪车可能要上千元，且很多4S店还会赠送礼品、保养、礼包等。客户选择在4S店上保险，最关键的是今后若出险可享“定点直赔”，十分之便利。4S店他们赚的是日后修理的钱，而我们销出了保单，也算双赢吧。

　　目前，我国的保险公司基本都会授予经销商定损权，而保险公司也有专业人员长期入驻4S店，这是“定点直赔”的前提条件。“定点直赔”，客户车辆出险，将车交给4S店，并提供有效证件，4S店与驻店的保险公司合作，一起完成后续的定损、修车、理赔等全部事宜，省去消费者中间来回的折腾。

　　4S店是一种汽车服务方式，包括全车、完车整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后服务(service)、信息反馈等(survey)，4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。

      在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的，在注重售后以及附加值的时代，4S将是未来的模式，当然这也将是过去的未来的替代不完全品。

　　4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。