保险条款解释分歧 怎么处理

　　市民陈先生驾车与朋友外出的途中，因为疏忽大意未关好车门，在拐弯时朋友不慎从车上摔下，被后轮压伤。陈先生的车险当中有车上人员责任险，可是在索赔时，保险公司认为陈先生的朋友是在车下受的伤，不应该按照车上人员责任险赔偿。

　　最后陈先生向法院起诉，法院认为在《机动车辆保险条款解释》当中对此已经有了明确的解释：保险车辆在行驶途中发生意外事故，车上乘客被甩出车外，落地后被所乘车辆碾压造成自身伤亡的情况，属于车上人员责任险的责任范围。因此，保险公司应该按照合同的约定给予赔偿。

　　周小姐驾车途中与其他车辆相撞，交警认定周小姐负主要责任。可是在保险公司的现场勘查当中发现，周小姐的驾驶证已经丢失，现在还没有补办新证。于是保险公司认定周小姐是无照驾驶，属于保险合同当中的免责条款。

　　关于在驾驶证丢失补证期间，被保险人驾驶保险车辆发生事故，保险公司能否拒绝赔偿的问题，《机动车辆保险条款解释》当中是这样说明的：如果被保险人获得了驾驶证，只是在发生事故时没有携带驾驶证，或驾驶证丢失后尚未得到补发的驾驶证，并不说明被保险人丧失了驾驶机动车辆的资格，不属于“没有驾驶证”的情形。所以，周小姐应该得到赔偿。

　　车辆保险定损理赔是车险服务中十分重要的一环，同时也是车主朋友们比较关心的部分。投保了车辆保险，车险理赔的情况是时有发生的。对于车主来说，了解一定的车险知识相当必要，下面将以平安车险为例说明。

　　车辆保险定损理赔涉及到的内容比较广泛，首先，先从定损开始讲解。投保了平安车险的车主朋友，当遇到交通意外事故后，应该马上拨打平安车险全国服务热线95511进行报案。及时的报案有助于理赔程序的开展，也就保证了理赔的效率。平安车险客服在接到车主电话后，会马上派遣查勘人员到达现场进行定损等处理。通过定损等相关工作才能计算出赔偿金额，而且查勘人员会与车主协商处理事项，并且递给车主一个文件收集袋。这就是平安车险的“一袋式”服务，在文件袋上将会勾选出需要收集的理赔资料。车主只需按照指示收集即可。另外，如果是5000元以下的纯车损案件，车主还能享受免费上门收取资料服务。

　　经过相关调查研究，某些车主对于车险公司理赔服务存在不满，甚至已经成为车主对于车险公司不满的主要原因。这足以看出理赔难的问题一直困扰着广大车主朋友，车辆保险定损理赔服务成为企业竞争中的一个关键。针对理赔难的问题，平安车险推出“先赔付，后修车”服务。通过快速定损，先让车主取得赔偿费用，最后再把车辆修理好。这样的服务形式让车主缓解了资金压力，理赔也变得更加轻松。与以往的凭着修车发票领取车险赔偿截然不同，这一服务更多的是从广大客户切身权益出发的。

　　车辆保险定损理赔服务是一个重要的方面，不断的升级和改进相关服务不仅是车主的需求，也是车险公司发展的需求。如果车主对于理赔进度还不放心，也可以登录中国车险计算网销平台进行查询，平台免费提供车险理赔进度查询功能，车主可以及时了解理赔动态。