没有第一现场，做个假现场吧？不可取

   为了让客户获得更便捷的金融消费服务，中国平安今年提出“专业让生活更简单”的品牌理念，并于4月11日宣布，自5月1日起，平安车险“快易免”服务再升级承诺。其中，“先赔付，再修车”这个服务聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标，这也是与客户理赔体验关联度最高的指标。据了解，截至4月1日，平安产险已与福建省内350家修理厂签订合作协议，其中福州地区63家。

   此次平安产险福建分公司在福建地区推出的“现场报案、现场结案”则是在平安产险总公司服务承诺基础上的进一步升级。所谓的“现场报案，现场结案”是指，平安车险个人客户在出险现场报案后，经平安理赔人员现场查勘后，对于材料齐全、损失金额在万元以下的单方纯车损（即不涉及第三方及人伤）案件，平安产险查勘员即可通过公司配备的IPAD2，运用3G网络与公司理赔系统对接，经与客户确认车辆维修厂后，现场即可立即完成车险理赔系统操作结案。经确认车辆进厂维修后，平安将在一个工作日内向客户账户进行赔款转账支付。后续由平安产险理赔人员负责与车辆维修厂联系车辆维修发票保险理赔回收事宜，车主无需操心。“保险理赔后续事宜”这项服务的推出，实际是将 “理赔职场”搬到了“事故现场”，最大限度为客户提供便利及提升理赔时效。该公司今后将进一步优化理赔流程、简化手续，让客户更深刻感受平安标准化、特色化的理赔服务。

   目前，保险业通常的车险报案索赔流程是：查勘员接到客户报案后赶到现场取证拍照，然后将材料带回公司使用系统平台操作定损；客户修车后将发票连同其他理赔材料通过本人或是上门收单送至保险公司；保险公司接收到完整的理赔资料后进行赔款支付，案件结案。业内专家指出，平安产险福建分公司此次推出的“现场报案，现场结案”，将符合服务条件的车主的时间成本降至最低，此举将有效带动全行业车险理赔速度升级。

   能否获全赔需对比车险三条款

   由于不涉及到第三方，单方事故责任比较好判定，也不需要等交警或其他部门开具责任认定书等单证，往往比较简单。但这是否意味着车主能得到全额赔付呢？

   李京泽表示，能否得到全额赔付主要有以下三项因素：第一，是否购买了车损险的不计免赔。以车损险条款为例，将根据车主承担的责任进行一定比例的免赔，次要责任、同等责任、主要责任、全责分别对应的免赔率分别为5%、8%、10%、15%。单方事故中，车主为全责，如果车主没有配置车损险的不计免赔，就需自担15%的损失。第二，保险合同中是否有绝对免赔额的特别约定。购买车险时，对两三百元的小额案件，部分车主可能觉得麻烦不愿意理赔，而且跟保险公司约定绝对免赔额可以换取保费折扣。如果车主设置了绝对免赔额，理赔时自然会扣除这部分款项，从而不能获得全额赔付。第三，车主购买的车损险中是否附加了专修险。如果车主坚持去4S店修理，而又未购买专修险，定损额和修理费可能有一定差距。

   友情提示：

   制造假现场不可取

   没有第一现场，做个假现场吧？最开始，陈先生也打过这样的算盘，但庆幸的是，等他回到现场时，事故时的痕迹仍然清晰可见。最终，他还是选择了直接跟保险公司报案。保险公司根据现场痕迹确认后，当天就赔付了600多元，让陈先生有些喜出望外。

   做假现场，这是很多车主理赔时面临的一个诱惑。记者在一些汽车论坛看到，相关的“求救”帖子不少：“请教大神，上次女友追尾别人摩托车，赔了300块私了，撞的地方是引机盖瘪了，保险杠刮花了，这假现场怎么弄？”

   做假现场，既有车主对保险公司惜赔的刻板印象，也有骗保占便宜的心理作祟。但做假现场的风险不小，往往导致损失扩大，并可能致使车辆有一定的隐性损失，如果被查出骗保，还可能承担法律风险。目前，部分保险公司对理赔流程和单证已经做了一定简化，如对不具备单证的“私了”案件进行简易赔付，以缩短理赔流程，提高理赔时效。因此，车主可在平时积累车险理赔知识，遇事就能心里有底。