车主们买车险最看中的是什么?

   正因如此，为了提高客户服务水平，各家保险公司也是摩拳擦掌，各显神通。近期，渤海保险就为提升车险客户服务体验再出重拳，进一步整合信息化服务手段，打造全流程信息化服务，以科学技术为保障，为客户提供高效、便捷、贴心的服务。

   渤海保险充分发挥全国统一客户服务专线4006116666的作用，客服专员全年365天24小时受理客户报案、保险咨询及各种投诉;接到客户报案后，根据GPS系统提供的位置数据，根据客户出险地点，在全国甄选距离最近的查勘资源派往事故现场，确保理赔人员在接到查勘工作指令后10分钟内主动与报案人联系，一般情况下30分钟之内就能到达事故现场。同时客服专员会在与查勘人员获得联系后的40分钟内对客户进行专项回访，听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。

   渤海保险理赔人员会在事故现场对客户进行交通事故处理指导及保险索赔事宜解释和说明后，详细指导客户填写《索赔申请书》，并通过短信方式提示客户所需提交的理赔材料清单，便于客户一次性准备齐全所有材料，省时省力;同时客户还可以在渤海保险网站(www.bpic.com.cn)上自主查询理赔进程，随时了解各项进展情况;结案后渤海保险会第一时间通过银行电汇的方式将赔款直打到客户提供的银行卡账户内，既保证了安全，又免去了客户领取赔款的奔波之苦。更为贴心的是，理赔结束后，渤海保险客服专员还会对客户进行电话回访，征求客户对于理赔服务的意见和建议，并及时反馈相关人员，不断完善人性化服务。

   全国统一客服电话、GPS定位系统、系统自动派工、网站实时查询、网银转账赔款、定时电话回访，渤海保险运用信息化手段，打造了一套高效、便捷、贴心的客服理赔流程，不仅为客户节约了大量的宝贵时间和精力，更为客户解决了出险后茫然、不知所措的烦恼，真诚地引导客户按照相关规定完成索赔流程，真正实现“以客户为中心”的服务承诺。