支付车险赔款 两家公司提出“万元以下一天赔”

 所属分类:太平洋车险   2013-7-23 20:46:36    加入收藏

 

   支付赔款 两家公司提出“万元以下一天赔”

   按照规定,此次出台的《细则》将定位于四川财产保险行业车险理赔服务的“最低服务标准”,各公司要在此基础上,制订比《细则》规定更高要求的服务承诺。请问,贵公司目前是否推出了一些特色服务?哪些承诺是高于行业《细则》标准的?

   人保财险:公司于5月18日在全国范围启动“客户节”活动,向社会作出三项承诺,其标准高于行业《细则》要求。据悉,人保这些承诺包括:车辆损失5000元以下,材料齐全,1小时通知赔付;车损5000元以下,责任清晰,一张纸轻松理赔;车险“异地出险,就地理赔”。

   太平洋产险:根据今年1月出台的《中国太平洋财产保险股份有限公司十项服务承诺》的要求,对于赔款金额在3000元以下(含3000元)的车险保险责任事故案件,从客户提交齐全有效的索赔单证资料起,承诺1个工作日内完成案件审批并通知给付赔款。此外,公司在接报案上时限方面有三项要求高于行业标准:1、公司客服热线95500的电话接通响应速度在5秒内,高于行业30秒的要求;2、95500调度中心在受理客户报案后2分钟内完成调度并将报案成功的信息以短信形式发送给被保险人,高于行业要求的10分钟;3、公司查勘员在接到调度后5分钟内将主动与客户联系,高于行业要求的10分钟。

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   问题二:目前车主对《细则》中提到的一些具体承诺:比如“成都市区三环路内30分钟出现场”、“2000元以内一天赔付”等具体服务措施非常关注,请问公司如何保证这些具体承诺能落实到位?

   太平洋产险:对于“成都市区三环路内30分钟出现场”,为确保该项承诺落实到位,我司每月都会通过暗访的形式对查勘员的到达速度进行测评,该测评结果将直接纳入其理赔的月度考核中。同时也提请客户注意,此时限是一个原则性的要求,保险公司会尽量做到,而《细则》中也明确规定,对遇交通堵塞或意外事故等不可抗力造成的延误,只要提前和客户沟通好取得谅解,可以按约定时间或其他方式查勘。对于“2000元以内一天赔付”,我司现已开通了小额案件的快速理赔通道,并遵照太平洋产险今年1月出台的《中国太平洋财产保险股份有限公司十项服务承诺》的要求,对于赔款金额在3000元以下(含3000元)的车险保险责任事故案件,从客户提交齐全有效的索赔单证资料起,承诺1个工作日内完成案件审批并通知给付赔款。

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   问题一:请问公司为配合明天起实施的《细则》,做了哪些准备工作?

   太平洋产险:为配合《细则》的推出,分公司成立了由崔殿生总经理亲自挂帅的工作领导小组,负责规范和统一全辖理赔服务标准必要的硬件配备,并促进和督导全辖各机构对服务规范的落实和执行;同时分公司将定期对各机构进行检查和测评,并根据测评结果对服务质量进行改进。

2013年3月2日

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