中国大地保险贯彻落实"阳光经营"理念

   为积极贯彻落实保监会关于将承保理赔信息客户自主查询范围从车险覆盖到全险种领域的要求，中国大地保险加紧推进相关落实推进工作，确保于2011年8月上旬实现全险种承保理赔查询，切实维护被保险人合法权益。

   按照相关要求，中国大地保险抓紧推动查询系统完善工作，对前期系统改造情况开展自查和验收，进行全面彻底的梳理，对目前尚未完全按要求实现的查询项目进行了整改，确保按时达标完成。自承保理赔信息客户自主查询工作开展以来，中国大地保险始终按照要求做好项目改造工作。今年上半年，中国大地保险通过模拟客户致电分支机构查询承保理赔信息的方式进行抽查，对抽查发现的问题，要求机构及时整改，进一步维护客户的合法权益，提升公司的客户服务水平。

   为保证被保险人合法权益，确保客户知情权，按照保监会要求，大地保险在实现全险种承保理赔信息查询功能基础上，不断自查对照、强化跟踪落实，持续推进承保理赔信息查询工作。从实际情况看，客户查询次数呈逐年上升趋势，从2009年的每月不足2万次到目前每月7万余次，查询服务功能得到更大发挥，客户投保更放心、理赔更便捷，获得了监管部门和客户好评和肯定。

   自今年7月底全险种承保理赔信息查询系统改造上线后，大地保险就大力推进该项工作的完善落实。一方面，认真比照监管部门要求，对系统完善情况开展自查，对尚待进一步优化的问题进行了整改落实；另一方面，采取多种方式向分支机构宣导承保理赔信息查询工作要求，对基础相对薄弱的分支机构进行了现场抽查和实地指导，帮助解决实际困难。

   从8月份开始，大地保险还要求各分支机构落实承保理赔信息查询工作，接受来自各地保监局的检查。截至日前，19家保监局对大地保险相应机构开展了检查活动，检查情况总体良好，保监局对中国大地保险的这项工作给予了肯定和表扬。