介绍一下人保车险理赔流程标准

   据有关数据显示，目前中国市场上金额在5000元以下的车险理陪案例占总量的80%左右,97%的车险理赔案件金额在万元以下,因此万元以下车险理赔涵盖了绝大部分车险理赔案件。另有调查显示，在众多车险服务因素中，用户最关心的是理赔速度快和手续简便。

   2011年5月，中国人保第三届“客户节”期间，人保财险推出新服务承诺，引领金融保险业服务竞争的升级，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。其中，针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难、手续费繁多等问题，人保承诺“车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付”，再次刷新行业内对理赔速度和额度的新标准。人保财险新承诺推出后，记者采访了其官网直销渠道（www.epicc.com.cn）的相关负责人。据了解，人保财险之所以能做出如此高效率的理赔服务承诺，是基于大品牌的“服务员”态度，是对用户需求进行了长期而深入的解析，是建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。

   一方面，人保财险在持续优化旗下客服门店的建设与日常服务的同时，以用户需求为出发点，不断优化理赔时效，始终致力于建立行业标杆式的服务体系。例如，人保财险官网直销此次将“一小时通知赔付”升级到万元的服务流程包括“接受客户报案—送单—定损—理赔”四大环节，每个环节都有专门的服务人员一对一服务。即使在异地出险，用户也可以通过epicc网络了解到车辆在资料收集、核赔环节的进度信息，整个理赔流程清晰可查，便于用户对于理赔流程的监督，同时也有利于提升业务质量。

   另一方面，随着用户年轻化趋势的显著、快速消费需求的增长以及保险服务的精细化，人保财险发现如何用优质、高效、深得用户推崇的服务解决用户最关注的问题，是赢得用户对品牌的忠诚，获得竞争优势的核心。此次“一小时通知赔付”升级到万元的举动使得近五千万的人保用户直接受惠，便是这家亚洲最大非寿险企业“服务员”理念的最佳体现。

   事实证明，这一行业领先的优质服务直接带动了人保财险各项业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。

   人保车险公司作为国内汽车保险行业的龙头企业之一，在其旗下投保的车辆不在少数，然而对于人保车险理赔流程却不是每个车主都清楚地。买人保车险，当然要先看清楚一下人保车险的理赔流程和标准，不然到时候吃亏不要说后悔，下面就介绍一下人保车险理赔流程标准。

   1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。

   2.请立即拨打人保车险公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向人保车险公司报案，人保车险公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。

   3.在您的协助下，人保车险公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。人保车险公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。

   4. 与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

   5.请根据人保车险公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，人保车险公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下人保车险公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下人保车险公司将及时进行调查核实。

   6.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。

   7.人保车险公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。

   8.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助人保车险公司向第三方进行追偿工作。