据有关数据显示,目前中国市场上金额在5000元以下的车险理陪案例占总量的80%左右,97%的车险理赔案件金额在万元以下,因此万元以下车险理赔涵盖了绝大部分车险理赔案件。另有调查显示,在众多车险服务因素中,用户最关心的是理赔速度快和手续简便。
2011年5月,中国人保第三届“客户节”期间,人保财险推出新服务承诺,引领金融保险业服务竞争的升级,为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。其中,针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难、手续费繁多等问题,人保承诺“车辆损失1万元以下,材料齐全,1小时通知赔付”,再次刷新行业内对理赔速度和额度的新标准。人保财险新承诺推出后,记者采访了其官网直销渠道(www.epicc.com.cn)的相关负责人。据了解,人保财险之所以能做出如此高效率的理赔服务承诺,是基于大品牌的“服务员”态度,是对用户需求进行了长期而深入的解析,是建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。
一方面,人保财险在持续优化旗下客服门店的建设与日常服务的同时...
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