车险平均结案周期排名公司结案天数

   2011年7月10下午2时47分，张龙（化名）驾着爱车在长春市彩宇大街附近倒车进车位时，不慎撞到石台。因为张先生爱车是在平安电话车险投保（4008-000-000）的，张先生下车查看后，马上打电话给平安报警电话95512，平安保险吉林分公司的查勘员在接到报警后，很快来到现场进行处理。在处理现场，查勘员还为张先生提供了一个快递袋，并为张先生解释道：“张先生您所遇到的情况，符合我公司‘一袋式’理赔的要求，您只要按照快递袋后面已勾选的选项准备好相应的材料即可，不用再去公司门店排队理赔了。”

   张先生对此很满意，“来得真快啊！在平安保险保两年多了，从没出过什么事，这一出事才发现，平安保险真的不错。”“不光服务好，态度也好，刚来就递给我瓶矿泉水，水虽没多少钱，不过这份心意让我很满意，而且第二天就告诉我开发票就能领钱了，真快！”

   一打开收音机，各家保险公司的车险广告便纷至沓来，让我们来看看他们的服务质量如何。北京市保险行业协会发布的北京地区1至6月份的车险理赔情况显示，31家车险公司平均结案周期为25天，比去年同期减少了0.6天。然而记者发现，作为检验保险公司服务水

   平指标之一的理赔周期，在北京车险市场占有最大比重的中国人保、和中国太平洋三大保险商却连榜单前十名都未进入。

   结案周期是指包含出险报案、立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、理算、核赔等环节所需的时间。北京保协公布的榜单显示，上半年市场占有率排第四位的英大财险结案周期最短，仅为3天，其次是市场占有率排名第31位和第12位的浙商财险和安邦财险，结案天数均为10天左右。而在北京拥有最大客户群的中国人保(保费市场占有率33.6%)，结案周期却排在了第24位，为27.9天；中国平安和太平洋保险的理赔周期也都靠后，分列第15位和第26位。

   同步公布的车险结案率榜单也显示出各保险公司的服务水平，其中，结案率最高的仍为英大财险，达97%。达到90%以上结案率的还有中意财险和现代财险。人保财险的结案率仅为76%，不及77%结案率的行业平均水平。

   北京市场的车险竞争今年更加激烈。一车险高管对北京晨报记者透露，受北京购车新政出台的影响，今年以来的新车增量大幅下滑，这也导致各保险公司为了留住老客户加大营销。记者发现，今年不少公司都推出了万元以下、手续齐全一天赔付的理赔承诺。

   车险平均结案周期

   排名公司结案天数

   1英大财险3.0

   2浙商财险9.5

   3安邦财险9.9

   4现代财险11.2

   5太平保险12.3

   15平安财险20.0

   24人保财险27.9

   26太平洋财险30.4