汽车保险电销业务发展潜力广阔

　　专家答复　一年未出险续保有优惠

　　通常车主只要在投保期限内没有遭遇车祸，续保时便能得到保险公司很多优惠服务。

　　首先车主能享受到保费优惠。一年未出险，第二年续保能得到10%保费优惠，即使这位车主在续保时“改换门庭”，只要他原先保单上并无出险理赔记录，新车险公司也会给予相应的保费优惠。

　　如果这位车主两年内平安无事故，第三年保费优惠将达到15%-20%，当然车龄越长，只要理赔记录上仍是“空白”，保险公司会给予该车主50%最高保费优惠。

　　其次，对于一些少有理赔记录的客户，保险公司会给予不少救助服务，比如当汽车抛锚时，车主或许会享受到免费拖运汽车服务，当汽车没汽油时，有些保险公司则免费给车主送来汽油。

　　再次，即使这位车主某一天不小心遭遇车祸，基于他长期的理赔无记录，有些保险公司会给予定损维修更快速，理赔付款更便捷的特效服务。

　　最后，有些车险公司还会定期开讲座，向车主介绍一些理赔流程或遇险应急办法，或者推荐车主去一些修理水平高、信誉良好的修理厂养车修车，让车主享受到更多更全的增值服务。

　　当然车险专家提醒车主，车主在续保前不妨货比三家，自我评判对原先保险公司理赔服务是否满意，或向朋友咨询其它车险公司的服务内容与价格差异，结合投保需求，选择最符合自身保险权益的保险公司。

　　采访手记　留住客户

　　年关将近，车险公司自然要为吸引客户而展开激烈竞争，但要想真正留住客户，仅仅“看谁开价低”是远远不够的，保险公司要想长远发展，提升服务水平，强化品牌建设，才是留住客户的“灵丹妙药”。

　　曾有位朋友告诉笔者，他曾投保一份价格相对便宜的车险，起初为这份低廉价格而乐呵呵，可当汽车出险后，却发现保险公司的定损服务很不到位，想换零部件，定损人员却要修，即使汽车修复后也总觉得心里不踏实，理赔款很久才收到，还加扣免赔额。最后，他不得不换家修理厂，给汽车做一次全面的维护保养，又花了不少钱。

　　后来他意识到，自己是在为曾经的保费便宜买单，投保车险，不能只看价格便宜，更要关注理赔服务。有时保费便宜，换来的却是服务不便宜。

　　如今各家车险公司意识到服务质量好坏决定着自身经营业绩，都努力完善自身服务水平，笔者欣喜之余，也想提一点建议，其实服务不能刻意“做给车主看”，更不必大张旗鼓四处吆喝自身服务有多好，只要理赔员再多一点微笑热情，定损员再多一些专业诚恳，保险公司把每个服务细节做实做好，就能给车主一种“家”的感觉。

　　也许这种“家”的感觉会一传十，十传百，越来越多的客户知道这家保险公司的优质服务，就会纷纷选择它。

　　一位车险专家曾总结道，抓住续保客户的心，就等于掌握企业最忠诚的客户，也挖掘到企业长远发展的源泉。

　　车主李先生的车险快要到期了，到保险公司续保的计划又摆上了他的日程表。此时也是最多车险中介推销电话的时候，每个推销员在兜售所谓的“汽车保险优惠政策”，让李先生无所适从。另外续保的手续也让李先生感到繁琐，费时费力，而且看到那些车险条款或者繁复的汽车保险优惠政策等时都忍不住直呼看不懂。

　　后来车友们推荐李先生尝试一下平安电话车险。李先生之前都是在4S店投的车险，这次听说平安电话车险只需要打个电话就可以办理，没有繁琐的手续，而且按照平安汽车保险优惠政策还可以享受不少的折扣，生意繁忙的李先生想尝试一下。

　　平安电话车险优势明显

　　许多客户习惯了传统的投保方法，对新兴的投保方式难免会有些不适应。帮助客户实现观念的转变，首先是从增加客户对电话车险的了解开始。

　　有些客户怕电话车险投险容易，而后续理赔服务麻烦。事实上，电话车险只是在投保渠道上由过去的物理场所(如保险公司营业网点等)转移到电话上，而理赔服务跟其他渠道一样，仍然是依托于保险公司强大的后援服务平台。为了提升和保障客户的服务质量，平安电话车险更是率先推出了“理赔大管家”，为客户提供理赔咨询及跟踪处理等相关的增值服务，让客户不仅能享受到平安汽车保险优惠政策，同时也能享受到更多的服务。

　　正是平安集团不遗余力地推广电话车险，这一新兴的投保渠道得到迅猛发展。据调查显示，过去有60%的客户对于电话车险有很大的抵触，但随着电话车险的不断发展，今年的客户大部分都选择的投保平安电话车险。

　　目前平安电话车险最明显的两大优势：一是充分享受平安汽车保险优惠政策，价格优势突出;二是方便快捷，享受优质的上门服务，更有贴心的增值服务。正是这两大优势确立了平安电话车险的龙头地位。

　　电销业务发展潜力广阔

　　在欧美国家，电话车险已成为主流的车险销售模式。例如，在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险。我国目前电话车险仍处于起步阶段，有着广阔的发展潜力。

　　监管部门也为电话车险的发展推出了汽车保险优惠政策。在政策鼓励之下，很多财险公司在商业险最低折扣的基础上，将电话车险费率再降15%。监管部门相关负责人表示：大力支持发展电话车险业务，一是有利于简化投保手续和流程，方便消费者;二是有利于降低保险公司运营成本和费用;三是有利于价格公开透明，避免不良竞争。