济南平安车险公司推出“万元内案件，资料齐全，一天内赔付”的服务承诺

　济南车险行业向来竞争激烈，车险竞争由之前的价格战升级为现在的服务比拼阶段，理赔时效也在明显加快。以前，济南车主出险后，车险查勘定损和理赔支付需要分赴两个地点办理，且间隔较远、流程繁琐、耗时耗力，在济南车主中形成了“买保险容易理赔难”的不佳印象。济南平安车险公司非常关注理赔处理时效，从根本上打破理赔难这一“坚冰“。理赔服务中心的建成，按照平安标准化门店建造，内设综合服务柜面、客户休息区、填单区、体验区、定损区等。济南平安车险公司采用直赔的模式，为客户办理从出险查勘定损到赔款支付的全流程提供一站式服务。直赔中心客户体验得到极大的提升，理赔效率也提速很多，获得众多客户的好评。

　　济南平安车险公司推出“万元内案件，资料齐全，一天内赔付”的服务承诺，是建立在丰富经验积累和高校稳定的运营平台。济南平安车险公司在东部还建设了第二家直赔中心，同时在市内居民分布相对集中的地区建设多加远程快速视频定损点，为客户就近办理理赔服务，让车主在家门口就可以办理理赔业务，相当便捷。在实际的理赔中，平安车险平均结案时间分别为0.52(约12小时)和0.38天(约9个小时)等，效率非常高。

　　现在车主工作非常繁忙，时间很紧凑，对车险理赔效率提出了越来越高的要求。济南平安车险公司，也正是以最大限度节约客户时间成本作为服务理念，在推出快速理赔服务承诺之后不断超越自我，走在行业前面，大大超出了市场预期，绝大部分平安车险客户因此受惠。

　　以前车险业主要拼价格，形成恶性竞争，让车主们头疼不已。现在各保险公司都将目光聚焦在如何为消费者提供更好的服务上。特别是济南平安车险公司，展开一系列提高服务质量和服务效率的举措，案件理赔结款时效从3天缩短至1天，将车险行业理赔时效推向极致，带动车险业转向良性竞争，为消费者带来实实在在的方便和实惠。

　　以往，客户出险后，车险查勘定损和理赔支付需要分赴两个地点完成，且间隔较远、流程繁琐、耗时耗力，在广大客户心中形成“买保险容易理赔难”的心理。而平安产险山东分公司润华车险理赔服务中心的诞生，从根本上打破这一坚冰。该中心按照平安标准化门店建造，内设综合服务柜面、客户休息区、客户填单区、客户体验区、综合办公区，配备拆检车间和快速定损区，首开行业先河，采用直赔模式，为客户办理从出险查勘定损到赔款支付的全流程一站式服务。试运营一个月来，直赔中心客户体验得到极大提升，获得客户广泛好评。

　　继润华直赔中心后，平安产险山东分公司将在济南东部建设第二家直赔中心，同时在市内居民区分布相对集中地区相继建设多家远程快速视频定损点，为客户就近办理理赔服务。此外，在济南试点的基础上，平安产险山东分公司还将把直赔服务模式向全省推广，真正让每一位客户感受到来自“平安车险万元以下 资料齐全 一天赔付”的优质品牌服务。

　　自今年2月率先提出“车险万元以下一天赔付”等升级服务标准以来，中国平安持续修炼好内功，积极兑现服务承诺。2-4月，平安产险旗下车险业务万元以下赔案“一天赔付”承诺达成率高达99.87%。统计显示，97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。

　　1天赔付达成背后，是平安车险对理赔全流程的持续优化，通过加强过程管理，检视、梳理作业流程，建立车险理赔快速通道，简化中间环节，实现了理赔服务的全面提速。今年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为98.5%，第一现场查勘率接近100%，中国平安志在通过不断创新，树立服务标杆、提升客户体验，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。