保险公司承诺的“赔付速度”不靠谱吗?

 所属分类:  2013-7-28 21:06:38    加入收藏

车主故事

王小姐致电记者:现在汽车保险广告都说理赔“1小时到账”,“1天赔付”。可我的车就稍稍蹭了下树,结果办各种理赔手续花了好几天,真正拿到理赔款已是半个月后的事了。难道保险公司承诺的“赔付速度”那么不靠谱吗?

答疑解惑

带着王小姐的烦恼,记者特意采访了东风日产保险管家理赔顾问,为什么保险公司“赔付承诺”总是与车主想象的不一样?理赔顾问告诉我们,这是因为保险公司承诺的“赔付时间”与车主理解的理赔时间定义不同。常规车险理赔的全过程涉及勘查、定损、修车、递交赔案、审核赔案、支付赔款等环节。这些环节都需要车主花费时间和精力去处理,当然全算进理赔时间里。但目前保险公司宣传的“速度”,仅指从“赔案审核通过”到“支付赔款”这一时间段,也就是说,只是车主理赔过程中的最后一个环节,而最费时间的查勘、定损及修车环节都没有包括在里面。由于保险公司与4s店相对独立,车辆出险后,车主不仅要在4s店与保险公司之间跑手续,还要等4s店维修完毕并开出发票后才能进行下一步理赔步骤,一来二去,自然浪费很多时间。碰上情况复杂,“理赔马拉松”也就出现了。

为了让车主更加省心省时,东风日产保险管家针对常见车险事故,推出了“nibs快捷理赔服务”项目,通过与保险公司的合作,对事故车维修、理赔2个环节的工作流程进行了全面优化:符合快捷理赔条件的事故车辆,在完成查勘定损后,车辆维修及交案理赔工作立即同步进行。也就是说,客户的车辆在车间维修期间,理赔顾问会同时将客户资料交给保险公司进行理赔核算,用一份时间干双倍的活,保证客户在最短的时间内取车并以最快的速度拿到理赔款。

理赔顾问还告诉我们,实施快捷理赔服务的东风日产4s店均为顾客提供“三个优先”尊享服务:优先定损、优先维修、优先递交赔案。就他们店来说,实施快捷理赔3个月后,普通保险事故车平均处理(维修+理赔)时间从原来的12天缩短到4天,真正实现“快速处理”。

背后的故事

东风日产保险管家自2006年启动以来,持续不断改善和优化,带给客户更完美的保险服务体验。“nibs快捷理赔服务”项目是东风日产保险管家暨“3关服务”(承保前关注、承保后关心、出现时关怀)、“6心级服务”、“1对1理赔顾问服务”后,又一个服务升级项目。今年,该项目将完成对全国省会城市、直辖市、沿海城市的全面推广

2013年2月28日

买电话车险像是在做问卷调查,节奏非常快
     记者调查发现,随着有车一族越来越多,各家保险公司纷纷打出“最低”价,看似相同的保险内容,等到需要保险时,才发现里面花样繁多,这也不能赔,那也不能赔。 “买电话车险像是在做问卷调查,节奏非常快。”一名购买过电话车险的车主钱先生说,在购买时,只有问业务员其中的险种包括哪些内容,业务员才会介绍,而如果不问,业务员就一句带过,不会详细解释。其实,无论是电话车险,还是传统车险,在购买时,都不要忽略细节问题,不能一味贪图价格低。买传统车险,车主可以和保险业务员面对面交流,拿到条款后,车主有疑问也可以当...查看全文>>
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