更多安全保障与便利 车险无纸化定损
所属分类：无纸理赔减少人情赔付
在2012年最后一个工作日，记者在太平洋产险上海车险3G定损中心实地采访了无纸理赔全过程：随着屏幕上出现一辆黑色“汉兰达”，前挡风玻璃和保险杠受损。后台服务人员迅速调阅该车的保单信息，然后通过麦克风与现场查勘人员对话：“杨师傅，这辆车保过车损险，请把镜头对准前挡风玻璃让我看看。 ”镜头越拉越近，很快，前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来。 “再让我看看前面的保险杠。 ”镜头又对准保险杠。
记者注意到，定损中心人员在查勘完毕后迅速调出事故车辆4S店配件价格表，玻璃、保险杠价格一目了然。“两个配件一共4500元，我马上给你下达打印指令。 ”一键按下，定损核损单完成传输，前端的查勘人员用手持终端打印出来，交给客户，前后一共8分钟。
“这已经不再是未来技术，现在的车主就能享受到这样快捷的服务。 ”据定损中心现场工作人员介绍，该套系统可将现场情况即时传回，进行现场勘查、现场定损、现场核损，并现场出具定损单，很快就能将钱款拨付，大大提升了理赔的时效性，将定损时效由平均的6.8天缩短为18分钟，最快达到8分钟。
而对机构来说，使用这套技术的经济效益也已经彰显：这种3G快速理赔系统亦能够提高定损核损的透明度，前后台互相监督，减少“人情赔付”，还可节约人力成本，减少理赔中的错赔和惜赔现象。 “以前要两个勘察员到现场以避免道德风险，现在只需要一个人。 ”相关负责人介绍，3G快速理赔系统目前已在太平洋产险40家分公司应用，覆盖所有机构查勘员和公估人员，一共投放约5000套设备，每台设备成本3000元左右。而使用这套系统后，每个案件可节省成本400元。
记者注意到，自2012年以来，3G无线定损技术已经在人保、太保等大型产险企业中推广应用，在2013年，除了技术上更加成熟外，险企业已经意识到优化方向：“这种系统对车辆刮擦等不涉及人身损失的事故定损比较有效。此外，由于还有不少保险公司目前并不使用该系统，若车辆与非太保或非人保承保的车辆发生事故，那系统理赔的效率也会受影响。 ”保险监管人士认为，在2013年，其他险企也应在理赔勘察技术上有所创新，争取在技术上能够对接不同的保险公司，让车主更加便利。
无纸办卡个人信息不外泄
在信用卡申办领域，因为个人资料外泄、单位擅自为个人办卡等纠纷也不断，但如果使用无纸化的智能终端申请系统，就能够令申请人的申办资料不再假手他人，全部流程都可以在网上或者智能终端上完成。
记者注意到，传统的办卡模式，除了要花费较长时间填写纸制申请表，还要提交身份证复印件等繁杂的纸制材料，然后是漫长的等待。
而“e办卡”客户不用再填写各种纸质单据，只需通过系统直接输入个人办卡信息，全流程无纸化。
记者在推出“e办卡”的交通银行卡中心了解到，其系统内置由公安部指定厂家生产的身份证扫描仪器，可在信息输入的同时，扫描申请人身份证件，对比身份证照片、芯片等信息，第一时间辨识证件真伪。同时配合使用智能办卡终端自带的摄像头拍摄客户正面头像，记录申请现场情况，提高了办卡的安全系数。
“对客户来说，使用‘e办卡’还不用担心难辨工作人员的真假。因为系统将向客户手机发送工作人员的电子名片及动态密码，以实现双方身份互相验证。并考虑到了设备丢失后存在的风险，报失后一小时内，系统会自动销毁里面的所有信息。 ”相关负责人介绍，在持卡人最为关注的个人信息安全方面，客户输入的所有申请信息均通过技术自动加密，由专用网络发送至银行后台系统。
整个申请过程利用数据采集终端，实现申请人信息数字化即时录入，终端设备和银行后台的无缝对接。换句话说，客户信息不落地，个人信息安全得到充分保障。
“这套系统主要是为了以全方位的信息安全保障来解决行业难题，落实金融风险管控相关规定。 ”交行信用卡中心相关负责人介绍，“e办卡”2.0运用终端设备的智能高效及移动互联的实时优势，从源头杜绝了信息泄露的可能，及时预警虚假信息，规避伪冒欺诈隐患，解决了长期困扰信用卡行业的疑难问题，将银监会关于规范金融风险管控方面的诸多规定落到实处。
相关数据显示，“e办卡”2.0运用终端设备以来，成效显著：批核率上升约10%，活卡率上升近20%，信用卡业务人员劳动生产率提高约20%，办卡客户满意度约达98%。
无纸签单避免销售误导
而在寿险销售领域，因为代理人在推销期间产生的“误导”之争也始终萦绕不散，而“无纸化”的投保操作则能避免销售人员的误导，并完全避免填写保单时的差错数据。在上海的客户吴艳在体验无纸保单时发现有两大不同：“一是不再签署纸质单证了，在平板电脑上录入自己的信息，核对投保提示书和投保单，并用电容笔在电子单证上签名就大功告成；第二个不同是不再需要准备身份证复印件，他们销售员时用平板电脑的摄像头当场采集证件影像的，并通过3G网络实时传递到后台，这个让我觉得很安全。 ”
记者注意到，除了消费者比较欢迎这套智能系统外，保险代理人也非常推崇。王先生在寿险行业一线销售十多年，他告诉记者：“传统投保单的填写要求非常严格，字体要工整，不能刮、涂、改，让客户反复签名七、八张的现象根本不足为奇。此外，如果银行回盘不成功，需要催促客户存钱交费，如果遇上节假日等业务高峰期，无法保证当月承保。 ”而现在原本需要5个工作日的流程，仅需10分钟就可以完成。
太保方面称，智能移动保险销售平台可提供真正意义的全天候服务，并将原来需要4至5个工作日才能完成的投保全流程缩短至15分钟。由于将标准的投保过程固定在该平台上，因此还可以防范销售误导，促进销售模式转型升级。
而在友邦保险网络在线投保eStore系统中，记者看到客户服务中心也将服务范围延伸至网络服务，推出“网上客户服务中心”，客户可以安坐家中点击鼠标就在网上查看自己的保险合同信息、更改联系资料、缴纳保险费/还款、变更投资策略、理赔报备和购买保险等，甚至在线上与客服人员沟通。此外，平安集团旗下的平安人寿也已对传统业务员销售渠道的客户提供电子保单服务。平安副董事长孙建一指出，该项服务的创新性在于启用了与物理签章具有同样法律效力的电子签章技术：“具体来讲，对于选择电子保单的客户，平安人寿将保险单在承保后通过第三方机构进行电子签章，打包生成电子保单 （以确保电子保单内容不受篡改），客户自行在平安网站上查询、下载和打印保单。 ”
泰康人寿的“3G理赔”也以移动终端为载体，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程的服务。目前泰康人寿的理赔平均结案时间由2008年的6天缩短至2012年的2天，理赔满意度提升至97.2%。