关于天津车险理赔质量指标的介绍
近日,
天津市保监局公布了天津市各财产保险公司2009年机动车保险理赔服务质量指标的相关数据,渤海保险各项指标位居前列。此次公布的数据涉及天津市场18家财产保险主体的6项指标,渤海保险天津分公司、天津滨海分公司在“案件处理完毕后赔款支付及时率”评比中分别以98.21%和98.13%分列一、二名,天津分公司在“自有
车险查勘人员充足率”方面位列各财产险公司之首,此外天津分公司在“车险结案率”、“当年车险案件结案率”两项指标中分别以93.23%、92.67%名列第二位。
据了解,2009年渤海保险客户服务中心全面提升,从员工队伍建设、流程管理等方面入手,全力做好基本动作,进一步提高理赔质量,为客户提供方便快捷优质的服务。开展业务培训,强化员工服务意识的培养,提高服务效率,塑造服务形象,真正实现“让客户无需等待,让问题尽快解决”。建立理赔责任追究制度,对服务质量进行量化考核,促进理赔服务能力和质量的提高。同时加强市场分析和调研,真正从客户的需求出发,重视客户体验和管理,重新梳理和改善理赔服务流程,降低客户获得服务的成本,增加客户价值,提高客户满意度。
同时,渤海保险进一步强化理赔服务与管理,全面推进理赔服务行为的规范化和标准化、理赔管理的指标化和定量化。在全国范围内实施“小额案件快速理赔”,承诺总损失在2000元以下的单方车损事故、损失金额1000元以下、事故责任明确、无争议的案件等4类案件1天内结案,同时对各理赔环节提出明确的时间期限,缩短客户等候时间,让理赔更快捷;全面实施“银卡工程”,将车险赔款直接打入客户银行卡,不仅提升了工作效率,方便了客户,同时防范化解了道德风险,让赔付更及时、安全;不断完善呼叫中心,实现全国统一接报案,提高整体接报案、派工、咨询、投诉的时效性,实现派工后和结案后案件的100%回访。
1.车辆损失险保费=基本保险费+本险种保险金额×费率 2.第三者责任险保费=固定档次赔偿限额对应的固定保险费 3.全车盗抢险保费=车辆实际价值×费率 4.新增加设备损失险保费=本险种保险金额×费率 5.玻璃单独破碎险保费=新车购置价×费率 6.自燃损失险保费=本险种保险金额×费率 7.车上责任险保费=本险种赔偿限额×费率 8.车载货物掉落责任险保费=本险种赔偿限额×费率 9.不计免赔特约险保费=(车辆损失险保险费+第三者责任险保险费)×费率 汽车越来越多进入家庭,汽车保险自...
查看全文>> 2013年5月8日
全国很多地区取消了4S店、修理厂的“代理赔”的权限 目前全国很多地区取消了4S店、修理厂的“代理赔”的权限。这一政策带给车主直观变化是:车行不能再代办理赔,比如查勘、定损等重要环节都要有车主亲自到场、签字确认。 受这些因素影响,车主纷纷转向电话投保。目前传统模式的客户忠诚度只有大约20%,而从平安电话车险的投保数据来看,电话车险的客户忠诚度已经超过了70%。 连日来,车行等代理渠道的续保客户大量流失,大部分车主都转投了电话车险,很多车行续保流失率达到50%以上。...
查看全文>> 事故发生后,就算很明显是你的全责,而且对方也没损伤也不要求赔偿,也不能让对方先走,一定要等到交警到达后开出快速处理书后才能让他走,如果对方硬要走,你可以告诉他《交通事故处理程序规定》规定:当事人逃逸造成现场变动、证据灭失,公安机关交通管理部门无法查证交通事故事实的,逃逸的当事人承担全部责任。你同时要先记下他的车牌。不然交警无法认定第三方的存在,他可能不对这事故作任何认定或认定对方全责,那会对你以后的理赔会造成难以挽回的困境-——拒赔或扣减免赔。...
查看全文>> 2013年6月29日
车主想“无责赔付”,需买交强险 昨天,首起交强险索赔案原告沈某向东城法院递交撤诉申请,理由是人保东城支公司同意进行全额理赔。记者昨天从中国保监会了解到,“过渡期间”车主想“无责赔付”,还需再买交强险。 在6月份投保三者险的“过渡司机”沈某7月发生车祸,被交警认定无责,垫付了被害人的医疗费1500余元。沈某要求保险公司赔偿垫付的医疗费以及修车费共1700余元被拒绝,理由是沈某的三者险不属于强制险。沈某将人保东城支公司告到东城法院,成为交强险实施后索赔强制险的第一人。 沈某告诉记者,该案报道后,保险公司与他们进行了联系,表示同...
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