近日，天津市保监局公布了天津市各财产保险公司2009年机动车保险理赔服务质量指标的相关数据，渤海保险各项指标位居前列。此次公布的数据涉及天津市场18家财产保险主体的6项指标，渤海保险天津分公司、天津滨海分公司在“案件处理完毕后赔款支付及时率”评比中分别以98.21%和98.13%分列一、二名，天津分公司在“自有车险查勘人员充足率”方面位列各财产险公司之首，此外天津分公司在“车险结案率”、“当年车险案件结案率”两项指标中分别以93.23%、92.67%名列第二位。 　　据了解，2009年渤海保险客户服务中心全面提升，从员工队伍建设、流程管理等方面入手，全力做好基本动作，进一步提高理赔质量，为客户提供方便快捷优质的服务。开展业务培训，强化员工服务意识的培养，提高服务效率，塑造服务形象，真正实现“让客户无需等待，让问题尽快解决”。建立理赔责任追究制度，对服务质量进行量化考核，促进理赔服务能力和质量的提高。同时加强市场分析和调研，真正从客户的需求出发，重视客户体验和管理，重新梳理和改善理赔服...[阅读全文]