平安车险理赔的过程

　　在被定损员推辞两周多时间后，李先生终于收到了理赔单据，李先生拿着相关手续去了位于北四环大地科技大厦的一个平安车险理赔点。去了理赔点发现人不多，李先生拿个号等了几分钟就到自己了。按要求提交了资料，复印了身份证，工作人员很快就处理完毕，说好了，两到三个工作日到账，让李先生到时候查收。

　　一周后，李先生查了下账户，发现保险理赔款没有到，便立即打电话给95512，客服查了下说理赔被退回了，具体什么原因不知道，让李先生留个电话，会有专门的工作人员会联系李先生。李先生忍着一肚子的气等了两天还是没有人联系自己，就又打95512询问，客服人员仍然说会安排专门的工作人员与李先生联系。一天后李先生接到了平安理赔人员的电话，对方称被退回是因为定损员没有填全资料，理赔被打回，让李先生联系定损员让他补齐资料。李先生气愤的说当时理赔时候说对手续都好了怎么又说资料不全，让理赔员自己去联系定损员。两天后定损员给李先生也打了个电话，说他定的价格是更换配件，领导说让给维修，所以没通过，并保证说马上处理，不用李先生管了，一定能理赔。

　　又过了一周多，李先生收到一条平安车险发来的短信，说理赔已经受理，赔付款共计1112元，将近日内到账，请李先生查收！李先生看完短信大吃一惊，当初定损的价格是2253元，去4s店维修费用也是2253元，相关资料上都写的是2253元，怎么变成了1112元了呢？李先生打电话给95512，客户人员说不知道怎么回事，仍然让李先生留下电话让专人联系。李先生无奈投诉保监会，结果发现投诉电话打不通，李先生打通了保监会的总部电话，接通了一个人对方称这事他们不管，需要找其他部门。李先生又打通到保监会总部的前台电话，接电话的人仍然表示这事得打投诉电话，并说帮忙转过去，结果转了后就断线了。

　　李先生无奈在新浪微博发信息投诉，经过网友的大量转发，终于有一个用户名是“平安车险客服”的微博私信给李先生，让李先生提供电话，有专人服务。李先生回复电话在案件号里都有，而且给95512留过几次了，让他们自己查。平安车险客服回复“收到”，即再无消息。

　　今天早上李先生收到定损员的电话，称领导给他电话了，让他办理好这个理赔，仍然是那句老话，“你不用操心了，我会办理好的！”，“最迟不超过下周，理赔一定到位！”

　　“万元以下，一天赔付”，这是平安车险的承诺，但李先生一个2000多元的理赔却拖了两个多月，车险的服务保障及相关的监管缺失，确实需要引起人们的深思。