车险理赔服务测试的现场资讯

19分钟。这是在一次模拟事故报案中，天安财险的查勘员到达事故现场的时间。辽宁保监局举行了一次理赔服务水平测试，同时也揭开了整治车险理赔难工作的序幕。“喂，你好，我的车出险了，我要报案……理赔员啥时能过来？ ”

　　3月12日下午2时许，在沈阳奥体中心北门的马路上，针对车险理赔服务的模拟测试开始，辽宁保监局的测试人员们两人一组，一人拿着电话模拟报案，一人在一旁拿着录音笔，打通哪家公司时，哪家公司的总经理旁听测试的过程，每个人的表情都显得很紧张，保险公司的客服人员根本就不知情。

　　眼看时间分分秒秒过去，20家财险公司的总经理也焦急地等待着，在马路旁走来走去张望着。而在他们还不知道有这项测试的时候，他们的手机就已经没收了，被保管起来了。

　　当测试进行到第19分钟的时候，天安财险的查勘员赶到了模拟现场，当看到自己的公司第一个赶来时，天安财险的总经理非常激动，赶紧和测试人员一起跑了过来。

　　这次理赔服务水平测试的结果昨日公布，测试结果显示，从报案处理时间的长短来看，被测试的20家财险公司中，有6家财险公司报案电话处理时间在2分钟内，有5家财险公司报案电话处理时间在3分钟内，有6家财险公司在4分钟内，有3家财险公司在5分钟内。

　　在现场查勘方面，有6家财险公司30分钟内到达了查勘现场，其中最快到达现场用时仅19分钟，而最慢到达事故现场的财险公司则用了77分钟。

　　辽宁保监局局长高翠指出，今后还将不定期开展相关测评工作，并将测评结果及时面向社会进行公开披露，促使财险公司能够切实提升保险理赔服务质量。