电话车险外包经营存隐忧

机动车辆保险是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人;其保险标的，主要是各种类型的汽车，但也包括电车、电瓶车等专用车(报价 图片 参数)辆及摩托车等。 机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。2012年3月份，中国保监会先后发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》和《机动车辆商业保险示范条款》，推动了车辆保险的改革。

　　市民张女士近日来电反映，车险在5月初到期，但从2月开始，各种保险推销电话不断打来，特别是最近一月，每天都要接到七八起，5月2日这一天竟然响了27次，吃饭、午休、上厕所都不得安静。让张女士奇怪的是，前后来推销车险的几家公司，都对自己的情况一清二楚。“不仅知道我的手机号、身份证号码，还知道车辆号牌、发动机号等，甚至知道上年车险购买险种、具体到期时间等。”不胜其扰的张女士提出疑问：保险电话扰民问题为何屡禁不止，用户隐私是怎么泄露的，有没有办法可以根治?

　　过度推销引发消费者反感　　

　　张女士并非个案，记者从12315指挥中心了解到，每年春末夏初，是车险投保的高峰期，也是电销保险的黄金档期，此时因过度推销等问题，常引发消费者投诉。4月以来，武汉地区投诉车险电话骚扰已有30多起，在各大门户微博上，也引发网友集中吐槽。

　　秀秀Cissy说，“最近每天都被车险电话和短信骚扰，以报价名义推销产品。好几个直接把我个人及车车的各种隐私信息报给我听，简直晕了。”“樱桃小花轮喵”称，“上午刚接了一个舌头都绕不利落的男性外呼人员电话销售车险，已经好言解释说过不需要了，下午还打，跟他说了再打投诉你们，果然刚挂完电话还打，而且是响两声就断。”

　　电话车险外包经营存隐忧

　　让众多车主不明白的是，自己的隐私信息究竟是怎么“走光”的?记者以车主身份对多家财险公司进行探访，让记者吃惊的是，电话销售人员确实能准确报出车辆信息和保险状况，其中一家保险公司电话销售人员潘某说：有同事称，车主的信息好像来自交强险信息平台，不知是否属实?

　　记者调查发现，此说法并不成立。所谓“交强险平台”实际上是湖北省车险信息平台，该平台是湖北省保险行业协会联合19家财险公司，在2010年建成。湖北省保险行业协会相关负责人明确表示，投保人的电话、身份证号码等信息，是“湖北省车险信息平台”核心保密内容，决不可能从该平台泄露。各家车险公司在“平台”上只能查到车辆的出险理赔情况，其他信息均保密，并不公开。此平台主要是为了实现交强险承保、理赔数据的共享，为转换投保公司车辆的费率浮动计算提供了更准确的依据，有利于促进保险公司依法合规经营。

　　记者进一步调查发现，目前车险电话销售往往采取外包经营的模式，多家在汉财险公司将车险电销业务交由保险中介代理，甚至有保险公司自身并没有电销人员，完全采取外包经营。随着对保险中介规范，其数量减少，出现一家中介公司代销多家车险公司产品的情况，所以不能排除一家客户信息可能流转到另一家。

　　随着私家车的普及，车辆保险特别是电话车险业务发展迅猛。面对巨大的市场蛋糕和激烈的市场竞争，不厌其烦的电话推销必然成为电话车险“生存模式”的一部分。在车险的电话推销中，车主信息是核心资源，因此电话车险兴起客观上也会加剧相关信息的买卖。

　　保监会：骚扰电话可申请屏蔽一年

　　包括电话车险在内的保险电话销售扰民问题，已经引起有关部门重视。湖北省保险行业协会相关负责人介绍，今年1月份，中国保监会专门下发通知，要求保险公司完善电话号码屏蔽制度，对于明确要求请勿再次拨打的客户，电话销售人员应在号码屏蔽系统登记，至少1年内禁拨。

　　此外，对于人身保险产品，监管措施更为严格。近日，中国保监会公布《人身保险电话销售业务管理办法》。省保险行业协会相关负责人表示，《办法》覆盖了电话销售流程的主要环节，完善电话扰民问题的制度设计，比如在公众休息时间：晚9点至次日上午9点，禁止拨打，明确了最短6个月的禁拨时限，此外统一电话销售业务的服务标准，比如保险公司及其代理机构电话销售时必须使用统一的专用号码等。