爱车擦挂5分钟完成定损

昨日，涉及车险理赔、红木家具、儿童家具和童装的新标准正式实施，重庆地区执行情况如何？记者通过调查发现，除车险和儿童家具外，红木家具和童装的新规实施效果都不尽如人意。

爱车擦挂5分钟完成定损

昨日上午，记者在汽博中心车险快速理赔服务中心见到前来定损的邓先生。邓先生告诉记者，前晚开车回家停车时，没注意到车库地下的小石桩，车子底盘遭刮伤了。随后，他当即拨打了保险公司的报案电话。昨天一早，掐算着快速理赔中心上班后，邓先生便把车开到了理赔中心。5分钟时间，人保财险工作人员便完成了对受损车辆的查勘定损。经勘查，邓先生的大众POLO轿车底盘部位有轻微的擦伤痕迹，定损金额为800元。邓先生对此定损金额也感到满意，随即把车开到4S店进行修理。人保财险公司工作人员称，如果一切顺利，预计最快当日下午赔款就能到达邓先生的账户。

保险公司已提前履行新规定

“这种案例我们几乎每天都要遇到，对办理流程都很熟悉了，速度自然就比较快。”人保财险公司人士告诉记者，重庆保监局制定的《重庆机动车辆保险理赔服务标准（试行）》（以下简称《标准》）规定，对于估损金额2000元（含）以内的，除非车主另有要求，应在查勘时做一次性定损处理。事实上，这样的处理方式早就已经在实际工作中开始执行。

此外，根据《标准》的规定，保险公司查勘人员在接到查勘调度后，应在10分钟内主动与客户联系。市内多家保险公司工作人员告诉记者，客户在拨通报案电话后，他们会要求查勘人员在3分钟内与客户取得联系，半小时内到达事故现场。此外，接线人员还会在接报后的半小时内与客户保持联系，以确认是否到达现场。赔付完成后，客服人员还将对客户进行回访。

资料不齐保险公司负责搞定

车辆发生一点小擦挂，为了找保险公司赔钱，车主要跑到保险公司交材料，而且有时还得跑几趟。如今，这种麻烦车主的事已不复存在了。根据《标准》规定，对于查勘定损现场未采集到的索赔资料、书面赔偿协议等，保险公司应提供上门收取或送达服务。

“这样做既给客户带来便利，又大大提高我们的工作效率。”大地保险公司的客户经理告诉记者，以前很多客户单证不齐全，经常需要跑几次保险公司，也跟保险公司的工作带来了时间上的拖沓，现在上门一次性取单，方便快捷。