车险零距离服务 让出险真正无忧

喜欢自驾和经常开车出远门的车主们有福了，以后在外地出险将不用再回本地，当地就可以实现理赔了。日前，中国保监会发布了《机动车辆保险理赔管理指引》（以下简称《指引》），其中将“异地出险，就地理赔”作为了新的行业标准。该规定进一步解决了广大车主驾车出行的后顾之忧，赢得了社会各界的好评。

　　不过，有专家提醒消费者，《指引》出台规定还需一段时间的落实，并不能马上落实。目前国内真正可实现“异地出险，就地理赔”的险企只有少数几家，对于经常需要驾车远行有异地理赔需求的消费者需了解清楚再选择。

　　网点多实力强 大企业已能全国通赔

　　据了解，以往汽车遇到出险情况，保险公司都要求车主必须在车辆上保险所在地进行理赔，这样就会增加很多车主的麻烦，耗费大量时间精力，消费者满意度不高。《指引》里面关于“异地出险，就地理赔”的规定无疑对于广大车主是利好消息，相信不久的将来车险都将会非常方便的实现理赔。

　　虽然目前全行业还不能都实现异地理赔，但有些公司其实早已经将其作为吸引车主的服务卖点实行多年了。对此，一些深有感触的车主就提醒其他消费者：“尽量选择规模大网点多的保险公司，出险理赔会方便很多，规模小的保险公司虽然承诺了全国通赔，但万一在外地出了险，操作起来会比较麻烦”。

　　据了解，目前国内超过半数的保险公司暂时还不能实行异地理赔，只有像人保、太保等行业领先的大型保险公司由于自身企业规模大、网点多，因此具有比较好的全国通赔服务能力，可以实现“异地出险就地理赔”。据人保财险电子商务事业部相关负责人表示，作为国内规模最大覆盖区域最广的财险公司，人保财险拥有4500多家的服务网点，因此在很早人保财险就提出了“全国通赔”的企业服务标准。如今被全行业接受成为行业标准是一件非常可喜的事情，这也是人保一直希望看到的，毕竟消费者将会成为最大的受益者，享受到车险服务升级带来的好处。

　　异地理赔考验落地能力 配套服务需跟上

　　除了网点要求够多够广，异地理赔对于险企的服务能力也是一种考验。像人保电话车险近日推出的“零距离”服务理念，在囊括“异地出险就地理赔”服务内容的同时，还包括了服务更多、更规范，标准更高的全新车险管家服务体系。

　　据了解，作为人保电话车险的招牌服务，车险管家可以为客户提供：全国范围内故障车辆免费救援服务、电子查勘员服务、推荐4S店修理服务、速递理赔服务、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务、万家网点四海通行（即“异地出险就地理赔”）等七项理赔服务承诺，堪称行业标杆型服务。

　　据人保财险电子商务事业部相关负责人介绍，实现“异地出险就地理赔”不仅仅需要承诺，更要落实到行动上。同时，仅仅实现“异地出险就地理赔”是远远不够的，它不应该仅是一个单一的服务内容，还需要一系列的周边相关配套服务来共同完成，这样才能给消费者带来满意高质量的服务，真正实现人保电话车险承诺的“零距离”服务标准。

　　零距离服务 让出险真正无忧

　　据了解，人保电话车险的客户如果遭遇了车辆出险，在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，车主可以用手机上的电子查勘员服务，对事故现场进行拍照上传给保险公司后，即可撤离事故现场；省去现场等待保险公司理赔人员的不便。

　　如果车辆受损，人保电话车险客户还可享受到推荐4S店专业维修服务。另外，电话车险客户还可以通过“速递理赔”服务，由人保财险工作人员免费上门收取索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。如果不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），提交索赔单证齐全，在完成单证收集、理算、核赔工作后，一小时支付赔款。车主如果发生了人伤事故，人保财险还会提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人快速及时高效的处理事故，免去更多的麻烦。

　　另外，就算车主没有发生出险的状况，人保电话车险“全国范围内故障车辆免费救援”服务也将为客户提供：故障车辆的拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时等免费不限次数救援服务。据测算，按照现在市场上的拖车公司的收费标准，仅故障车免费救援一项服务，50公里内的路程预计为客户节省千余元的开支。

　　分析人士表示，前有《指引》刚刚出台，后有人保紧跟推出“零距离”服务和七项理赔服务承诺，整个电话车险市场很有可能将掀起新一轮服务的升级。