车险理赔员斗智斗勇侦破假案

在一个微雨的清晨，两位机警的年轻人穿着陈旧的夹克，在一堵倒塌的墙体前走走停停，不时俯身查看着什么，并将一支黑色的“笔”放入衣袋中后向门房走去，与看门的老人攀谈起来。“大爷，你们这墙怎么成这样了？”“前几天让车撞了，你们是过来修墙的？”两个年轻人对视了一下，马上说：“是啊，让我们过来看看墙。这是让谁给撞的？”“是辆轿车撞的，都撞三、四天了，昨天突然又来了辆大货车，停在这说要先报保险后才能赔我，这不正等着赔呢。”其中一位年轻人开玩笑地说：“大爷，您这么大岁数还打工呐？”“哪啊，这个停车厂是我儿子开的”“行，我们先回去商量商量，再见。”两位年轻人上车后相视一笑，其中一位从衣袋中掏出那支黑色的“笔”，说道：“没白来啊，都录下来了，看他还不承认。”

　　那两个神秘的年轻人，不是电影中客串的演员，也不是公安在执行任务，而是人保财险河北保定分公司的理赔员工在向保险欺诈的不法分子展开斗智斗勇，进行调查取证。

　　事故要追溯到几天前，被保险人张某向保定分公司报案，称标的车在保定南外环发生撞墙事故，造成三者大门及围墙倒塌受损。理赔中心查勘员胡法伟接调度后火速赶到现场，对标的车进行事故勘查。在查勘时现场的诸多疑点引起了查勘员的警觉：三者大门及墙体都被撞倒塌了，为什么标的车却损失很小？客户报案称事故刚发生，为什么墙体断裂处已有堆放的垃圾？查勘员按程序请客户通知交警，客户表示想快速理赔不需经交警，当查勘员告知他墙体需物价部门鉴定损失时，客户才态度很勉强地报了交警。种种蛛丝马迹表明，这个事故有些蹊跷。查勘员给客户做笔录询问事故疑点时，客户却坚称事故就是第一现场并且第一时间报案。胡法伟向分中心主任王辉汇报后，都认为疑点很大，需进调查案情真相。两人第二天早晨穿着旧工服，手执录音笔赶赴事故现场，发生了上面那一幕。

　　经过一番明察暗访，案情此刻水落石出。撞墙的轿车无保险，车主想利用保险公司来转嫁经济损失。理赔人员与前来索赔的客户谈判，告知其利害关系，劝说放弃索赔，客户却坚称事故属实并愿承担法律责任。最后，当看门老人的声音从录音笔中传来，客户终于无话可说，主动填写承诺书放弃索赔权益。

　　这是人保财险保定分公司理赔人员配备录音笔以来的典型案例之一，录音笔的使用不仅可有效监督自身的服务水平，并且还可以帮助查勘人员及时掌握有利证据，斩断了伸向保险公司谋取利益的黑手，化解保险理赔欺诈的风险，对不法分子形成了强有力的震慑。