车辆出险定损不及时 如何解决

25日，一起普通的车辆刮碰让哈尔滨市司机刘海郁闷不已，报险3次，折腾了半个多小时才“找”对现场勘察员，而刮碰的两辆车在现场足足等了一个多小时。

　　当日，刘海开着单位的金杯面包车接客户到单位，行驶到道外区十四道街桥上时与前车发生刮碰。刘海对记者说，面包车买的是平安车险，发生刮碰后，他就拨打了平安保险的报险电话，工作人员说马上为他安排现场勘察员。等了几分钟后，他的手机收到平安保险发来的短信，上面有勘察员的手机号。他按照短信上的电话号码打过去，对方却告诉他，没接到公司的指令，不能出险。

　　他只好再次往保险公司打电话报险，保险公司的工作人员告诉他，刚才的短信发错了，需要重发。又过了一会儿，短信来了。他第二次按照短信上的电话号码打过去，但是对方直接说了句“我不是勘察员”后就挂断了电话。

　　刘海第三次打电话，平安保险公司的工作人员称短信又发错了，还得重发。第三次的短信里还是第一次短信的手机号，他打过去之后，第一次的那位勘察员说，已经接到公司的指令了。刘海对记者说，第一次给保险公司打电话报险时是8点05分，勘察员来到现场时已经9点多了，“半个小时就能处理完的事儿，足足折腾了一个多小时。”

　　记者当日拨通了平安保险公司投诉和车险销售电话，工作人员表示，车主在向公司报险后，公司会在10分钟之内为车主安排现场勘察员，勘察员会在第一时间联系车主并赶到现场，当天早上他们确实接到了刘海的报险电话，对于刘海的遭遇，需要向领导汇报后再给予答复。记者26日再次与该公司取得联系，得到的仍是同样的答复。