车险三条服务“红线”不得踩

今年，我省11个设区市将全部建立健全道路交通事故快速处理快速理赔“一站式”服务中心(以下简称“一站式”服务中心)，以实现交通事故快处快赔机制“市市有”“市市用”的便民利民目标。

　　少数“一站式”中心建设滞后

　　记者了解到，目前，我省在南昌、宜春等地已建立了交通事故快速处理快速理赔“一站式”服务中心，并正式开展工作，其余设区市也在陆续完成“一站式”服务中心建设，并即将对外开展工作。但从各地具体实施情况看，个别设区市仍存在工作进度缓慢和工作开展不顺利等情况。如个别地方交警与保险部门之间协调不够，导致工作开展“一头热”，建设工作滞后；因驻中心工作人员脱岗、离岗和长期不在岗，导致服务中心有名无实，没有真正便民利民。

　　杜绝中心人员脱岗空岗现象

　　为此，我省保监与交管部门再次联合出台通知要求，今年，我省11个设区市将全部建立健全道路交通事故快速处理快速理赔“一站式”服务中心。其中，要坚决杜绝“一站式”服务中心的保险公司派驻人员和驻站民警脱岗、空岗现象。

　　　三条服务“红线”不得踩

　　各地“一站式”服务中心可根据情况制订符合本地实际的车辆定损和快速理赔办理程序，但不得违反以下“红线”：对事故车辆的损失确定须在两个工作日内完成；如被保险人已提供理赔所需材料齐全，保险公司要在事故车辆定损之日起3个工作日内完成对事故车辆的保险理赔；严禁“一站式”服务中心和个人强迫或指定事故当事人、投保人到指定地点修理事故车辆和定损。

　　两个“中心”应合二为一

　　在已有“新车集中承保中心”和“一站式”服务中心的地区，当地保险行业协会可牵头各保险公司，将两个“中心”合并，合并后的“中心”将为保户提供承保和理赔的“一条龙”服务。今年下半年，保监与交管部门还将对“一站式”服务中心工作开展联合检查，对工作措施落实不到位的，将予以全省通报。