人保财险率先亮出了“车险管家”的保险服务品牌
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面对日趋激烈的市场竞争，人保财险北京市分公司独辟蹊径，敢于实践，率先亮出了“车险管家”的保险服务品牌，此举在社会上引起了不俗的反响。
据介绍，“车险管家”首先面向人保财险直通车客户，凡拨打专线电话投保即可享受服务，其内容包括：投保省心。免除了客户现金交易风险，启用移动POS机刷卡收取车险保费，客户使用信用卡或借记卡轻松缴费；托管放心。一旦出险，客户无需再往返于保险公司、修理厂之间办理索赔手续，“车险管家”派出专业事故车托管员，代为办理保险索赔、车辆维修；索赔舒心。在人保财险的各理赔中心特设驻场理赔引导员，客户办理索赔时，由理赔引导员全程陪同，贴心服务。由于“车险管家”对服务流程大胆整合创新，使客户从原来需要到保险公司办理的投保和理赔，变成在家就能享受保险公司的全面服务，许多客户对此倍感欣慰。
按照中国加入世贸组织的约定，中国保险市场进入了全面开放的阶段，有备而来的外资保险公司已开始与国内保险公司在同一个舞台上亮出招数竞争，抢占市场，争取客户，可谓是“山雨欲来风满楼”。如何应对国外保险公司的挑战，当务之急不是仓促上阵，考虑怎样降费率，快赔付，增份额，而是要转变观念，明确竞争的核心力在于服务，谁能尽早推出高人一筹的服务手段，谁就会抢得先机，拥有主动。其次，服务上的竞争是艰苦韧性的较量，必须学会换位思考，设身处地地从保户的角度考虑问题，制定决策。还要摒弃喧嚣浮躁，更忌讳半途而废。过去我们曾搞过不少行之有效并颇受欢迎的服务举措，令人遗憾的是，多数是初期红红火火，中段郾息旗鼓，最后虎头蛇尾。这样一来，人们的信任度必然下降。这里至关重要的是要持之以恒，应需而变，不断创新，摸索出一套有特色有新意的服务路子。除此之外，还要注意防止各保险公司之间打着“服务”的幌子搞低层次竞争，因为一时一地的短期利益必然酿成日后的负面影响，无形中会降低自身的竞争地位，对人对己贻害多多。
如今流行一句话，变困难为机遇。保险目前的形势就大抵如此。市场开放了，对手进来了，竞争激烈了，同时也带来了新的经营理念，新的服务方式，新的险种结构，这些都是书本上学不到的东西。如果能扬长避短，整合优势，消化吸收，为我所用，必将迅速提升管理层次，深化机制改革，做大做强业务。从这个层面上说，“车险管家”又何尝不是一次勇于探索的创新招数呢。
据介绍，“车险管家”首先面向人保财险直通车客户，凡拨打专线电话投保即可享受服务，其内容包括：投保省心。免除了客户现金交易风险，启用移动POS机刷卡收取车险保费，客户使用信用卡或借记卡轻松缴费；托管放心。一旦出险，客户无需再往返于保险公司、修理厂之间办理索赔手续，“车险管家”派出专业事故车托管员，代为办理保险索赔、车辆维修；索赔舒心。在人保财险的各理赔中心特设驻场理赔引导员，客户办理索赔时，由理赔引导员全程陪同，贴心服务。由于“车险管家”对服务流程大胆整合创新，使客户从原来需要到保险公司办理的投保和理赔，变成在家就能享受保险公司的全面服务，许多客户对此倍感欣慰。
按照中国加入世贸组织的约定，中国保险市场进入了全面开放的阶段，有备而来的外资保险公司已开始与国内保险公司在同一个舞台上亮出招数竞争，抢占市场，争取客户，可谓是“山雨欲来风满楼”。如何应对国外保险公司的挑战，当务之急不是仓促上阵，考虑怎样降费率，快赔付，增份额，而是要转变观念，明确竞争的核心力在于服务，谁能尽早推出高人一筹的服务手段，谁就会抢得先机，拥有主动。其次，服务上的竞争是艰苦韧性的较量，必须学会换位思考，设身处地地从保户的角度考虑问题，制定决策。还要摒弃喧嚣浮躁，更忌讳半途而废。过去我们曾搞过不少行之有效并颇受欢迎的服务举措，令人遗憾的是，多数是初期红红火火，中段郾息旗鼓，最后虎头蛇尾。这样一来，人们的信任度必然下降。这里至关重要的是要持之以恒，应需而变，不断创新，摸索出一套有特色有新意的服务路子。除此之外，还要注意防止各保险公司之间打着“服务”的幌子搞低层次竞争，因为一时一地的短期利益必然酿成日后的负面影响，无形中会降低自身的竞争地位，对人对己贻害多多。
如今流行一句话，变困难为机遇。保险目前的形势就大抵如此。市场开放了，对手进来了，竞争激烈了，同时也带来了新的经营理念，新的服务方式，新的险种结构，这些都是书本上学不到的东西。如果能扬长避短，整合优势，消化吸收，为我所用，必将迅速提升管理层次，深化机制改革，做大做强业务。从这个层面上说，“车险管家”又何尝不是一次勇于探索的创新招数呢。