微笑零距离人保电话车险客户体验全面领先

所属分类：人保车险 2013-9-8 13:27:43 加入收藏

“己所不欲，勿施于人”的经营理念，让河北保定“良心油条哥”走进了中国大众的心中。 “良心油条哥”坚持油条的食品品质，用自己的切实行动，获得了消费者的认可。

　　随着中国市场化脚步的发展，各行各业的领导者品牌也已经开始意识到，想要品牌获得消费者的信赖，就要坚持做到：说的好更要做的好！

　　 用服务代言自身人保电话车险服务执行能力全面领先

　　以近期北京人保电话车险公司开展的一场业内鲜见的“选秀”活动——“45度青春最美微笑”为例,这场看似简单的内部员工代言人评选，隐含着“用自身的服务代言自身”这层意义，更是人保电话车险用实际行动证明服务执行能力全面领先的实例。

　　作为本次评选的主题“45°青春最美微笑”，活动宣传的价值观之一便是“打造客户看得见的微笑”，使服务从幕后走向前台。作为电销服务领域，传统印象往往是一根毫无情感的电话线联系着千万客户，但人保电话车险突破传统，用“心”微笑，实现了与客户的“隔空对话”。

　　 微笑零距离人保电话车险客户体验全面领先

　　人保电话车险以当前流行的选秀模式为外衣，成功宣传了人保电话车险的企业文化，让人耳目一新。网民可以通过参赛选手的简介、视频、照片以及个人感言对车险服务人员的工作生活有一个全面立体的了解，也感受其正面积极的服务能力。企业与客户之间心灵之窗的开启才会真正赢得客户的信任，反促自身发展，前面提到的“良心油条哥”便是典型例子。

　　有专家解读说，“心”营销分三个层面。一个层面就是以顾客之心为出发点，不仅要满足顾客对产品的功能需要，同时也要满足顾客心理需求，更能提供到一种精神的享受；第二个层面就是企业自身要用心，用心做产品，用心提供服务；第三个层面就是沟通，即心与心的沟通。以一次评选活动，拉开行业内“心营销”的开始，人保电话再为行业注入新理念。

　　作为率先在行业内拉开全新营销模式的人保电话车险，不仅对行业，对中国的服务业以及其他企业都具有参考意义。现阶段，中国的消费者的消费观念早已成熟，但服务水准相对滞后，造成了二者间的普遍矛盾，当以“心”开始的营销成为中国商业价值观的主流时，也将是中国社会迈入成熟的一大标志。

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