平安电话车险在服务方面早已布局

　“第一是服务，第二是服务，第三还是服务。”在告别了同质化的车险竞争后，主打特色服务逐渐成为大型电销公司的必杀招。目前，平安电话车险在服务方面早已布局，车险配送的服务流程更全面、更专业。

　　就在国内各家电销公司纷纷热衷于推出各种服务手段以吸引车险客户的情况下，2010年8月24日，由中国平安主办的首届“电话车险配送服务论坛”在上海张江平安总部隆重举行。平安电销在全国车险行业新一轮的服务升级战中，抢先迈出了第一步。

　　记者从本次论坛获悉，平安电话车险配送服务已实现全面升级。针对日益成熟化的配送服务，平安有了更高的衡量标准：即车险保单不仅“送的到”，还能“送的好”。

　　配送服务抢先一步：平安电销用整体实力来说话

　　伴随着车险业务的高速发展，短短三年间，平安电话车险业务，一路高歌猛进。从2006年的3.2亿元到2007年的6.7亿元到2008年的16.3亿元再到2009年的42.5亿元，平安电销用领先的业绩向车险同行们印证了直销模式的成功。

　　然而，电话车险直销模式，其核心竞争力，关键还在于服务水平的提升。就在车险业务规模连年翻番的同时，平安电话车险配送服务水平也日趋完善。

　　记者从本次论坛获悉，目前，平安电话车险业务基本覆盖了全国，有配送机构的城市达到1000多家。仅2009年就配送近100万客户，而今年上半年，平安电销的配送率更是高达93%以上。作为唯一一家在全国范围内配送保单的电销公司，平安为此经过三年的摸索、实践，初步搭建了以客户服务为核心，专业配送公司为主导的免费配送保单平台。

　　汽车是流动的，因此配送业务覆盖范围成为衡量一家电话车险承保公司核心竞争力的重要因素。平安电话车险相关负责人在接受记者采访时这样表示，从无到有，从小到大，从寥寥无几的每天几单配送量，到越来越多的车主选择这种直销投保渠道，配送服务不仅是电销公司整体运营水平的体现，更是提高车主满意度的一种推进。

　　目前，平安电话车险，还提供了一系列增值服务：从售前的关怀服务，售中的车辆年检到期短信提醒，再到售后的万元以下、资料齐全、一天赔付及“爱车大管家”增值服务等等。

　　服务是车险竞争的“风向标”。如今，电销公司早已由直接拼价格转向了间接拼服务。平安作为电话车险和服务承诺的先行者，必将引领配送服务跨入新时代。

　　服务标准抢先一步：不仅“送的到”还要“送的好”

　　其实，电话车险未来一个很大的服务需求就在于配送环节。然而，作为一家优秀的电销公司，在不断扩大配送业务覆盖范围的同时，还应具有先进的配送模式及专业的配送服务人员。而平安电销看来，保单是否“送得好”，正在成为新的配送服务标准。

　　记者从本次论坛获悉，为了能够让车主准时、全面地享受免费送单服务，平安电话车险采用了“双向配送模式”，在全国各地依照当地情况和业务发展需要，用各种灵活的配送模式搭建起了一套完整而全面的保单配送体系，确保车主能真正地享受免费送单服务。平安电话车险相关负责人介绍说，“双向配送模式”采用以专业配送公司为主，三、四级物流不发达的城市采用自营或兼职的人力来完成。

　　与此同时，在平安电话车险看来，有了先进的保单配送体系，同时还应当有合格的配送人员，才能真正做到送单上门。然而，作为一名合格的配送人员，一要敬业、二要专业。不但要严格遵守配送时间，能够把保单准时交到车主手中；而且还能要做到顾问式的配送。

　　如今，平安电销日益成熟化的配送服务，正成为电销业界配送服务的标准，也为促进配送服务产业在中国的蓬勃发展做出应有的贡献。

　　为了抢占保单配送这块大蛋糕，配送公司也纷纷组建专业配送团队，并对配送人员制定了相应的培训及考核方案，从而提高配送人员的准入门槛，为做强、做大这个新兴行业储备资源。不少优秀配送公司的负责人都纷纷表示，在本次配送论坛中知遇伯乐，有了提升服务质量、效率的新思路。