车险公司树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则

　　本案的争议焦点在于双方当事人对本次事故均没有过错的情形下，华某是否应承担全部的赔偿责任。而这一问题的认定，又关系到保险公司是在有责或者无责保险限额内承担赔偿责任。

　　一审法院判决认为，双方均无过错，但谢某受伤之后果系华某驾驶的小客车侧翻撞击所致，根据公平原则，华某应当赔偿谢某超出交强险赔偿限额范围部分的损失。而因为华某无过错，故保险公司应在交强险无责保险限额内予以赔偿。一审法院遂判决：一、保险公司赔偿谢某各项损失共计6000元;二、华某赔偿谢某各项损失共计110516.98元。

　　二审法院判决认为，华某无证据证明谢某有过错，故应该由华某承担事故的全部责任，而相应地，保险公司应该在有责交强险范围内承担赔偿责任。二审法院据此判决：一、保险公司赔偿谢某各项损失共计89560元;二、华某赔偿谢某各项损失共计26956.98元。

　　本案中，一审法院适用的是公平责任原则，而二审法院适用的是无过错责任原则，虽然无过错责任原则和公平责任原则都是适用于双方当事人均无过错的情形，但两者的适用后果却截然不同。无过错责任原则将全部的风险转嫁由一人承担，而公平责任原则则由双方当事人共同分担该风险。正因为此，无过错责任归责原则只有在法律明确规定的情形下才能适用。在适用无过错责任归责原则的情形中，不存在法官的自由裁量权。而公平责任归责原则隐含着法官的自由裁量权，适用时应该更加谨慎，稍有不慎将会导致该原则被滥用。

　　树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则

　　在整个理赔工作过程中，体现了保险的经济补偿职能作用。当发生汽车保险事故后，保险人要急被保险人所急，千方百计避免扩大损失，尽量减轻因灾害事故造成的影响，及时安排事故车辆修复，并保证基本恢复车辆的原有技术性能，使其尽快投入生产运营。及时处理赔案，支付赔款，以保证运输生产单位(含个体运输户)生产、经营的持续进行和人民生活的安定。

　　在现场查勘，事故车辆修复定损以及赔案处理方面，要坚持实事求是的原则，在尊重客观事实的基础上，具体问题作具体分析，即严格按条款办事，又结合实际情况进行适当灵活处理，使各方都比较满意。