产险理赔纠纷投诉同比增长145.96%

　　产险理赔纠纷投诉事项共计1858个，仍是消费者投诉产险公司的焦点，同比增长188.96%。其中涉及车险的共计1669个，占理赔纠纷的89.8%。理赔投诉问题主要表现为保险责任争议，包括消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服。此外，消费者对保险公司拖延理赔意见很大，投诉保险公司态度消极，不积极回复、不主动协商解决。

　　在人身险公司投诉中，违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长，销售误导投诉仍居高不下。投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况（占48%）。尤其近几年保险投资型产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品（占28%）。三是代客户签字，隐瞒初始费用扣除、收费标准、犹豫期等有关的重要合同内容（占12%）。