车险理赔服务有明显的改观

   中国平安积极响应保监会号召，比创新、比速度、比服务，使车险理赔服务水平迈上了新台阶。在新华网财经频道发起的“消费者最喜爱的财险公司”评比中，平安车险在36万网民有效投票中，获得超过半数网友的肯定和青睐。

   此次评选活动历时1个月，得到了网友的热情参与。在“您最信赖的财险公司”中，中国平安以超18万的票数高居榜首，太保则以9万的票数位列第二。在购买车险时，有56.9%的网友表示最看重的是险企的实力，其次便是理赔的时效性。调查表明，有近60%的网友认为，最希望车险理赔能够更加快捷。

   据平安产险负责人介绍，自今年4月升级“快易免”服务标准以来，平安产险持续优化理赔流程，健全完善理赔管理体系。在第九届客户服务节上，平安产险再推三项新服务：财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，这是继今年4月份 “快易免”服务重磅升级之后平安产险带给消费者的又一系列重大惊喜。

   截至今年7月31日，平安产险共完成时效承诺案件10.4万笔，承诺达成率高达94.45%，案均报案到支付成功时效仅为1.79天，高标准践行了各项服务承诺, 客户满意度达到了97.52%。更值得一提的是，最快的一桩理赔仅耗时11分18秒，打破了此前由平安产险创造的17分41秒的车险理赔记录。

   目前，我国车险行业还没有达成统一的服务标准，虽然各大车险公司都有自己的服务体系，但是未能形成具有代表性的标准模式。而平安产险正通过自己优质快捷的服务逐渐积累着优势，成功树立起一个崭新的行业标杆。