异地出险 别私了

   太平洋产险相关负责人指出，近几年来，车险理赔难问题引起了全社会的广泛关注，群众反应强烈，影响了保险业社会形象，已经成为制约行业健康持续发展的重要因素。太平洋产险将把解决车险理赔难问题作为今年的重点工作。太平洋产险已成立“加强和改进理赔服务质量领导小组”，并于近期召开理赔视频会议部署全年重点工作。

   目前，太平洋产险在业内创新推广的3G快速理赔系统已实现省级机构全覆盖。下一步，将逐步实现在中支机构的全覆盖、查勘定损岗位全覆盖，让更多客户享受高效透明的理赔服务。太平洋产险同时将加大对车险案件结案周期等的考核力度，通过考核引导分公司提升服务能力，缩短服务时效。

   此外，太平洋产险还将简化客户索赔手续，能通过电子化收集的单证不需客户再提供相应的单证;各分公司将根据当地情况，研究采取快递收单、服务专员上门收单等方式切实解决客户的烦恼问题。

   太平洋产险已部署建立车险人伤案件专人联系制度，要求分公司对照自身情况，及时研究方案，准备好相应的人力物力，及早推出车险人伤案件专人联系制度，使客户能够得到满意的服务。

   太平洋产险通过系统的不断改进，不断完善理赔信息自主查询平台，并对于客户关注、影响客户体验的重点环节通过短信告知处理进度的方式，使客户能够对于自己案件的处理情况了然于胸。利用网点遍布全国(除西藏)的优势，为客户提供全国通赔服务，使得客户异地出险的理赔服务感受与本地出险的感受无异。

   由此，不难看出太平洋车险理赔做的很是到位，并在不断的改革进程中。在现实生活中，有车的朋友一定都买了车险。但是如今的保险公司的车险条文中，却是陷阱重重!掌握一定的应对技巧可以避免不必要的"吃亏"。

   技巧①

   及时报案最重要

   若不幸发生道路交通事故，司机应该马上停车，保护现场，抢救伤员和财产，迅速向公安交管部门报案，并通知保险公司。在事故处理结束后，可以带齐有关单据向保险公司索赔。若发生车辆被盗抢或其他非道路交通事故，应及时向交警部门报案，同时通知保险公司。

   杨勇表示，出了交通事故应该在24小时内向承保车辆的保险公司报案。据介绍，报案方式有电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案等。

   不过，当车辆撞墙，或者撞台阶、水泥柱、树等发生事故时，可以不向交警等部门报案，直接向保险公司报案就可以。

   技巧②

   小损自己“买单”

   向保险公司报案后，不要忘了收集与保险事故的性质、原因、损失程度等相关的证明和材料，这些资料对以后的理赔非常关键。车主在找救援公司拖车、修理厂修车时，也要与汽车保险公司及时沟通，以免对方开的价与汽车保险公司的赔偿额相差太远。

   对于一些小事故造成的损失可由自己承担，因为由于没有或次数较少的理赔记录，明年续保时就可享受低费率优惠。例如太平洋保险规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。

   技巧③

   索赔流程看仔细

   出险后，有一套办理理赔的流程：首先是报案后认真填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》并签章。其次是及时告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。三是提供财物损失的单据、凭证。四是车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料。

   至于向保险公司提供的单证，则有保险单、出险通知书、保险车辆事故证明、责任认定书、有关修理费用及施救费用的发票及其清单、涉及第三者财产损失、人员伤亡的还要提供事故调解书和有关费用单据，保险公司还会要求提供驾驶员驾驶证复印件和身份证复印件。

   技巧④

   理赔金这样领

   据杨勇介绍，通常理赔案件审理，从立案到结案的时限为10日，但部分情况除外。比如申请人未及时报案或未尽举证责任的、有关鉴定书或证明未能及时提供的、案件处理结论被保险人或受益人与保险公司有争议的等等。

   到保险公司领取理赔保险金时，车主须凭领款通知书及出示本人身份证，经核对确认后即可领取。如确有特殊原因，本人无法亲自前来领款的，也可委托他人代领。但必须向保险公司提交由车主本人签名认可、授权明确的授权委托书及双方的身份证明。

   技巧⑤

   异地出险别私了

   开车外出期间，千元以内的小擦小碰会经常发生，如果问题不严重，可以先电话通知保险公司备案，回到本地之后，再把车开到修理厂修理。如果发生大的交通事故，首先必须要保护好现场，并立即向当地的公安交通管理部门报案，同时和当地保险公司取得联系，并在48小时内电话通知承保公司，说明保单号、出险时间、地点、原因及经过。

   异地出险时，车主在不了解当地维修价格的情况下，尽可能到当地保险公司推荐的修理厂维修车辆。出险后，尽量不选择私了，私了之后没有保险公司的定损证明，出现问题再理赔的话，很难得到赔偿。