人保财险的服务真好,续保还到人保财险

 所属分类:人保车险   2013-9-12 20:41:20    加入收藏
 为进一步提升公司形象,更好地服务经济社会发展和广大客户需要,人保财险河北省衡水市分公司推出了“打造金牌服务”工程计划,以优化服务环节,强化服务举措,努力提升服务水平。

   该计划内容主要包括四方面举措:一是加强销售管理,坚持以人为本。加大教育、宣传和培训力度,不断提高营销队伍素质;严格销售环节各项制度,实现有效管理;严格按照公司制定的各险种管理办法,抓好个人代理营销业务管理工作;规范销售服务流程,从方便客户角度出发,将文明优质服务贯穿到各个环节;积极开展车险“创金牌险种”竞赛活动,以车险优质服务为“龙头”,带动、优化其他险种服务;积极推行社会承诺制度,公开服务承诺内容,公开投诉电话,接受社会监督。

   二是提升理赔服务,强化服务水平。完善业务大厅服务制度,规范和统一着装仪容、电话礼仪、办公礼仪和服务礼仪,打造完美、和谐、优质的服务;抓好“五千48、两千24”、“一张纸”理赔等快速理赔措施的落实,切实做到“小案赔得快、大案不拖沓”;通过开展“满意在人保”主题活动,提升客户满意度,加大对客户投诉处理结果的考核力度;积极开展金牌服务标兵竞赛活动,推行客户服务标准化。

   三是强化企业文化建设,完善行业服务标准。继续推广保单的标准化和通俗化,推行保单销售后的客户回访制度;加强诚信教育和诚信服务;培育一批讲规范、重服务、守信用的典型,发挥先进典型的示范带头作用,塑造行业诚信新形象。

   四是学习先进单位经验,开展“城市学大连,县域学泊头”的大讨论活动。在全市系统中,对标先进找差距、铆足干劲抓提升,不断发掘自身发展和服务的潜力,努力加强“一流的风险识别与控制能力、一流的服务和销售能力、一流的运营管理能力和一流的创利能力”四个“一流”的建设,不断提升公司发展能力、服务能力和保障实力。

   “人保财险的服务真好,续保还到人保财险。” 2011年1月3日上午10时许,邯郸人保财险客户杨某驾驶轿车在市丛台路发生单方事故,在接到报案后,人保财险邯郸分公司查勘员立即赶往现场勘察,整个过程用时15分钟,杨先生对人保财险及时查勘定损和周到的服务表示称赞。

   元旦期间,人保财险邯郸市分公司除查勘定损岗安排人员值班外,出单中心、理算核赔、核损报价岗均安排人员值班,为客户提供快捷服务。同时,按照各项理赔服务要求,启动人伤小额案件快捷处理程序,结合本地实际,在优先做好“异地通赔”案件理赔服务的基础上,加快小额案件现场处理率,主动做好和及时做好索赔单证代收工作。节日期间,人保财险邯郸分公司接报案657件,共快捷处理各类小额案件172件,支付保险赔款16.94万余元。

   人保财险邯郸市分公司在做好理赔服务的基础上,积极做好元旦期间的承保服务,安排值班人员为客户办理投保业务,做到元旦放假业务不放假,元旦3天假期实现保费收入831.66万元。

2013年1月27日

车险事故处理部门方面
    事故处理部门方面   涉及人伤案件往往引发纠纷,严重的还会造成社会影响,交警和法医部门在调解结案时,为减少纠纷、息事宁人,及时结案,易出现赔付标准“就高不就低”偏向伤者或人情赔偿等情况。...查看全文>>
联系我们

Copyright © 2007-2011 qc188.com All Rights Reserved 汽车江湖网 版权所有
汽车江湖网 qc188.com 版权所有 京ICP备09012782号