人保财险的服务真好，续保还到人保财险

   该计划内容主要包括四方面举措：一是加强销售管理，坚持以人为本。加大教育、宣传和培训力度，不断提高营销队伍素质；严格销售环节各项制度，实现有效管理；严格按照公司制定的各险种管理办法，抓好个人代理营销业务管理工作；规范销售服务流程，从方便客户角度出发，将文明优质服务贯穿到各个环节；积极开展车险“创金牌险种”竞赛活动，以车险优质服务为“龙头”，带动、优化其他险种服务；积极推行社会承诺制度，公开服务承诺内容，公开投诉电话，接受社会监督。

   二是提升理赔服务，强化服务水平。完善业务大厅服务制度，规范和统一着装仪容、电话礼仪、办公礼仪和服务礼仪，打造完美、和谐、优质的服务；抓好“五千48、两千24”、“一张纸”理赔等快速理赔措施的落实，切实做到“小案赔得快、大案不拖沓”；通过开展“满意在人保”主题活动，提升客户满意度，加大对客户投诉处理结果的考核力度；积极开展金牌服务标兵竞赛活动，推行客户服务标准化。

   三是强化企业文化建设，完善行业服务标准。继续推广保单的标准化和通俗化，推行保单销售后的客户回访制度；加强诚信教育和诚信服务；培育一批讲规范、重服务、守信用的典型，发挥先进典型的示范带头作用，塑造行业诚信新形象。

   四是学习先进单位经验，开展“城市学大连，县域学泊头”的大讨论活动。在全市系统中，对标先进找差距、铆足干劲抓提升，不断发掘自身发展和服务的潜力，努力加强“一流的风险识别与控制能力、一流的服务和销售能力、一流的运营管理能力和一流的创利能力”四个“一流”的建设，不断提升公司发展能力、服务能力和保障实力。

   “人保财险的服务真好，续保还到人保财险。” 2011年1月3日上午10时许，邯郸人保财险客户杨某驾驶轿车在市丛台路发生单方事故，在接到报案后，人保财险邯郸分公司查勘员立即赶往现场勘察，整个过程用时15分钟，杨先生对人保财险及时查勘定损和周到的服务表示称赞。

   元旦期间，人保财险邯郸市分公司除查勘定损岗安排人员值班外，出单中心、理算核赔、核损报价岗均安排人员值班，为客户提供快捷服务。同时，按照各项理赔服务要求，启动人伤小额案件快捷处理程序，结合本地实际，在优先做好“异地通赔”案件理赔服务的基础上，加快小额案件现场处理率，主动做好和及时做好索赔单证代收工作。节日期间，人保财险邯郸分公司接报案657件，共快捷处理各类小额案件172件，支付保险赔款16.94万余元。

   人保财险邯郸市分公司在做好理赔服务的基础上，积极做好元旦期间的承保服务，安排值班人员为客户办理投保业务，做到元旦放假业务不放假，元旦3天假期实现保费收入831.66万元。